Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Onarımındaki Gecikme Ve Değişim Talebi

Electrolux marka, 4 Mart 2023’te Gürbüz Ticaret’ten satın aldığımız ve hâlen garanti kapsamında bulunan buzdolabımız, 20 Aralık 2025 tarihinde arızalanmış ve tamamen soğutmamaya başlamıştır. Ürün o tarihten bu yana hiç çalışmamış, kullanılamaz hâle gelmiştir.

Arızanın ardından yetkili servis birden fazla kez adresimize gelmiştir. Önce fişin çekilip bir süre beklenmesi gerektiği söylenmiş, sonrasında cihazın tamir edilemeyeceği ve değişim yapılması gerektiği ifade edilmiştir. Ardından yeniden tamir deneneceği belirtilmiş, en son ise cihazın gazının bittiği ve değişimin uygun olacağı söylenmiş ve bu doğrultuda bizden değişim uygunluk yazısı alınmıştır.

Bildiğim kadarıyla garanti kapsamındaki bir ürün için azami onarım süresi 20 iş günüdür. Buna rağmen yaklaşık iki aydır buzdolabı hâlâ ne tamir edilmiş ne de değişim işlemi sonuçlandırılmış, tarafımıza ikame ürün de temin edilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde dosyanın “acil” olarak işaretlendiği söylenmesine rağmen, bize net ve bağlayıcı herhangi bir çözüm veya değişim tarihi bildirilmemektedir.

Yaklaşık iki aydır evimizde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyor, bu nedenle gıdaları saklayamadığımız için sürekli dışarıdan yemek temin etmek zorunda kalıyor ve ciddi ek maliyetlere katlanıyoruz. Bu durum hem günlük hayatımızı ciddi biçimde zorlaştırmakta hem de maddi açıdan mağduriyet yaratmaktadır.

Bu çerçevede, garanti kapsamındaki buzdolabımızın ivedilikle ve net bir takvimle yenisiyle değiştirilmesini ve uzun süren bu gecikme nedeniyle oluşan maddi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, firmanın garanti ve onarım yükümlülüklerini yerine getirmemesiyle ilgili olarak şirket içinde gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.