Electrolux Türkiye'nin Kurulum Sürecinde Belirsiz Onay Ve Uzun Bekleme Süresi

Electrolux Türkiye ile yaşadığım kurulum süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Electrolux ESC87300SX bulaşık makinesi ve EW6F2292T çamaşır makinesi için kurulum talebinde bulunmama rağmen, günlerdir “genel merkez onayı” gerekçesiyle keyfi bir bekleme süreci işletiliyor ve net bir açıklama yapılmıyor.

Aynı mesafede bulunan iki farklı yetkili servisten, daha önce memnun kalmadığım servis yerine diğer servisten hizmet almak istediğimi özellikle belirttim. İki servis de evime eşit kilometre mesafesinde, tam orta noktadayım. Buna rağmen Electrolux genel merkezi, tamamen kendi iç onay süreçlerini gerekçe göstererek servis kaydı oluşturmuyor, olumlu ya da olumsuz net bir yanıt vermeden “genel merkezden onay beklenecek, 3 günden önce cevap gelmez” şeklinde oyalayıcı bilgiler veriyor.

Önceki bekleme sürecim 3 gün sürmüştü, şu anki bekleme de 1 gündür devam ediyor ve randevu tarihiyle ilgili bile somut bir bilgi verilmiyor. Bekletilme sürecinin kendisi ve bunun gerekçesiz, belirsiz şekilde yürütülmesi, Electrolux gibi bir markadan beklediğim müşteri hizmeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Ayrıca, Türkiye Electrolux’un bu keyfi tavrını şikayet edebileceğim, süreci gerçekten sonlandırabilecek yurt dışı iletişim bilgileri tarafıma kesinlikle verilmiyor; bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Electrolux Türkiye genel merkezinin, bu keyfi bekleme ve anlamsız onay süreci yerine, talep ettiğim bölgede bulunan diğer yetkili servisten derhal servis kaydı açmasını ve kurulum randevumu gecikmeden oluşturarak mağduriyetimi gidermesini, ayrıca gerekli görmem halinde başvurabilmem için yurt dışı iletişim bilgilerini de şeffaf biçimde paylaşmasını talep ediyorum.