Electrolux Bulaşık Makinesi Montajında Eksiklik Ve İlgisizlik

Electrolux EEC874000W model bulaşık makinesini 13/09/2025 tarihinde İstanbul Sultangazi’de teslim aldım. Ürünün bir kısmı montaj yapıldı. Yapılan hatalı montaj sonucu su sızıntısı oldu, dolaplarım şişti. Eksik vidalama terazisiz montaj yapıldı. Servis tekrar geldi kuruluma sızıntı sorununu giderildi ama montaj yine terazide değil. Ürünü teslim aldığım günden beri kutu içinden ön kapak mobilya montaj için gerekli vida ve montaj aparatları çıkmadı. Bu nedenle makinenin mobilya ön kapağını montaj yaptıramıyorum.

Durumu defalarca Electrolux müşteri hizmetlerine bildirdim. “Durumu biliyoruz” denilmesine rağmen 1,5 aydan uzun süredir hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleri sorunumu çözmek için hiçbir çaba göstermiyor, sadece geçiştiriyorlar. Sorunumun çözülmesi için ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor.

Teknik servis ekibi de montaj konusunda yetersiz ve ürün hakkında bilgisiz. Eksik parçaların temini için yardımcı olmadılar, depo müdürünün tatilde olduğu gibi gerekçeler sunuldu. Depo müdürü tatildeyse yerine bakan kişiyle görüşün diyorum. Servis sahibi biz de Emir kuluyuz diyor. Satın alma yaptığım bayii arkadaş parça temini için Electrolux İstanbul bölge müdürü ile görüştü o da ilgilenmedi. Bu kadar ilgisizliği başka hiçbir markada görmedim. Fatura numaram: sld2025000000140.

Electrolux Dünyada iyi bir marka. Müşteri hizmetleri ve teknik servis açısından Türkiye ayağı ise; Siemens, Beko gibi markaların 30 yıl gerisinden geliyor. Aldığıma pişman oldum.

Eksik olan vida ve montaj aparatlarının en kısa sürede temin edilmesini talep ediyorum.