to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Set Üstü Ocakta Yemek Taşması Sonrası Cam Hasarı Garanti Dışı Bırakıldı
Electrolux markalı set üstü ocağımda yemek taşması sonucu cam yüzeyde hasar oluştu. Yemek taşmasına rağmen ocak kendini kapatmadı ve çalışmaya devam ettiği için cam zarar gördü.
Ürünü 03.02.2025 tarihinde satın aldım ve henüz 9 aylık olmasına rağmen, 2 yıl garantisi bulunan bir ürünün bu şekilde hasar görmesini kabul edemiyorum. Olaydan beri yaklaşık 1 haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Ocak şu an çalışıyor ancak camında hasar bulunuyor.
Yetkili servise başvurduğumda, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Servis, eve gelmeden sadece ocakla ilgili fotoğraf talep etti ve durum bu şekilde uzaktan değerlendirilerek kullanıcı hatası denildi. Ardından Electrolux müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, müşteri temsilcisi bu cihazda güvenli kapanma özelliğinin bulunmadığını söyleyerek yine kullanıcı hatası savunmasını sürdürdü ve mailleşmeler sonucunda süreç olumsuz sonuçlandırıldı.
Hem garanti süresi devam eden bir ürün olması hem de yemek taşması sırasında ocak çalışmaya devam ettiği için camın zarar görmesi nedeniyle bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ocağın garanti kapsamında camının ve gerekli ise ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 04.12.2025 tarihinde tarafınıza e-posta üzerinden vermiş olduğumuz yanıtta da belirtildiği üzere ''Cihaz ile ilgili gerçekleştirilen inceleme sonucunda söz konusu modelde taşma sensörü bulunmadığı'' ifade edilmiştir. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımız vasıtası ile bizim ile iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz doğrultusunda sizlere destek vermekten memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Electralux yetkilisi; Bu ürünün güvenli kapanma özelliği vardır. Yemek taşma durumunda önce ikaz sireni çalıyor sonra ocak kapanıyor. Ben bu özelliği kafamdan uydurmuyorum. Başta size belirtiğim gibi siz sattığınız ocağın özelliklerin bilerek mi bu cevabı veriyorsunuz yoksa bilmedenmi cevap veriyorsunuz? Çok merak ediyorum. Saygılarımla
Sayın yetkili; Şu an yüklemiş olduğum videoda sizin ocak hakkında bilmediğimiz bir özelliğine size göstermiş bulunmaktayım bu sayede piyasaya sürmüş olduğunuz cihazın özelliğini de benim sayemde öğrenmiş oluyorsunuz.
Buradan video yükleyemedim ama mail olarak sizlere gönderdim. Sizin gibi sayılı bir firmanın böyle bilinçsiz açıklama yapmasına son derece şaşırdım. Videoya bakıp sattığınız ürünün özelliğini daha iyi bir şekilde araştırıp savunma yaparsınız. Saygılarımla,
