Electrolux Garanti Kurulum Tarihine Bağlıyken Satış Tarihi Alındı, 12.5 Bin Tl Tamir Ücreti Ödettim

Electrolux markalı LNT7ME46X2 model, 21900183 seri numaralı buzdolabını 25.11.2022 tarihinde İzmir Forum Bornova Migros mağazasından, evlilik için çeyiz amacıyla satın aldım. Satın alma esnasında, özellikle sordum ve yetkililer, yetkili servis tarafından kurulumun yapıldığı tarihten itibaren garanti süresinin başlayacağını, 6 aya kadar kurulum yaptırabileceğimi açıkça belirttiler.

Bu bilgiye güvenerek 24.04.2023 tarihinde, yani satın alma tarihinden yaklaşık 5 ay sonra eve yerleşme aşamasında yetkili servisi arayıp kurulum talebinde bulundum. Yetkili servis kurulumu yaptı. Ancak 22.03.2026 tarihinde, yani kurulum tarihinden yaklaşık 35 ay sonra buzdolabım e06 hatası verdi.

Bende Electrolux’ü arayarak arıza kaydı oluşturmak istedim. Telefonda, ürünün garanti süresinin bittiği, garanti başlangıcı olarak kurulum tarihinin değil satın alma tarihinin esas alındığı söylendi. Ben ise hem bana satış sırasında verilen bilgilere hem de Ticaret Bakanlığı’nın yayınladığı bildiride kurulum tarihinin baz alındığına dair yaptığım araştırmaya atıfta bulunmama rağmen bu itirazım kabul edilmedi. Mecburen servisin gelmesini kabul etmek zorunda kaldım ve 1.200 TL servis ücreti alınacağı, arızanın detayına göre ek ücretlerin servis ekibi tarafından bildirileceği söylendi.

Gelen ekip inceleme sonucunda invertör kartın bozulduğunu, 10.462 TL + KDV ücret çıkacağını iletti. Bu fiyata itiraz ettiğimde ise, eğer fatura istemezsem 10.462 TL göndermemin yeterli olacağı söylendi. Faturasız işlem teklif edilmesi, vergisiz ve dolayısıyla vergi kaçırmaya açık bir işlem anlamına gelmektedir. Sonuç olarak +KDV şeklinde belirtilen tutarı ödemek zorunda kaldım ve toplamda 12.554,40 TL’yi servise ödedim. Bu rakam neredeyse yarım asgari ücrete denk gelmektedir.

Kurulum tarihinden sadece 35 ay sonra bu kadar büyük bir masraf çıkarması, kabul edilebilir değildir. Ayrıca garanti başlangıcı konusunda satış sırasında verilen bilginin sonradan tamamen yok sayılması ve bir de üzerine bu derece yüksek bir ücret çıkarılması nedeniyle hem garanti uygulaması hem de ücretlendirme açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

Yapılan yanlışın düzeltilmesini, garanti başlangıcının kurulum tarihi esas alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim toplam 12.554,40 TL ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne, Hazine ve Maliye Bakanlığı’na ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.