Eksik Parça Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Değişim Talebimiz Reddedildi

Electrolux LNT7ME46X2 model buzdolabını Nisan 2021’de Teknosa’dan satın aldık. Ürün teslim edildiğinde menteşe koruma kapağının eksik olduğunu fark ettik ve kutunun açılmış olabileceğini belirttik. Kurulumu yapan yetkili servis bunun “olabilecek bir durum” olduğunu söyledi ancak eksik parça 1 aydan uzun süre ve birkaç hatırlatma sonrası temin edilebildi.

Kısa süre sonra cihaz e10 hata kodu verdi ve içindeki tüm gıdalarımız bozuldu. Servis çağrıldı ancak onarım süreci 15 günü aştı. Bu süreçte ürünün sorunlu olabileceğini düşünerek iade talebimizi hem servise hem de genel merkeze ilettik, fakat bu talebin servis raporuna eklenmediğini gördük.

Yaklaşık 6 ay sonra aynı arıza tekrarlandı ve bu kez termostat arızası olduğu belirtildi. Bunun ikinci arıza olduğunu ve yasal haklarımızı kullanmak istediğimizi açıkça ifade etmemize rağmen yetkili servis tarafından “sıcak havalarda bu durum yaşanabiliyor” gibi teknik olarak ikna edici olmayan bir açıklama yapıldı ve yine talebimiz dışında onarım yoluna gidildi.

Ardından cihaz üçüncü kez arızalandı ve kompresör değişimi yapıldı. Garanti süresi boyunca üç ciddi servis müdahalesine rağmen ürünün ayıplı olduğu yönündeki taleplerimiz dikkate alınmadı.

Bugün ürün 5. Yılına girerken dördüncü kez (e06 hata kodu) arızalandı ve garanti süresi bitmiş durumda. Ayrıca son gelen servis, daha önce işlem yapan servisin yetki belgesinin iptal edildiğini belirtti.

Mesleğimiz gereği yasal süreçlere hakim olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9 kapsamında; eksik parça ayıplı maldır, garanti süresindeki arızalarda tüketici değişim veya bedel iadesi talep edebilir ve tekrarlayan arızalar ürünün ayıplı sayılmasına neden olur.

Buna rağmen süreç boyunca talebimiz dışında yalnızca onarım uygulanmış, değişim veya iade hakkımız fiilen engellenmiştir. Sürekli arızalanan bu ürün nedeniyle Electrolux markasına olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır. Bugün ürünü kullanmayı bırakma kararı aldık ve yaşadığımız deneyimi çevremizle paylaşmaya devam ediyoruz.