Electrolux Dikey Süpürge Parça Kırılması Sonrası Yetersiz Destek Ve Ürün Değişimi Talebimin Reddedilmesi

Maalesef şikayetimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Mahkemeye vermeyi düşünüyorum artık.

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:

Geri dönüş yapacağız dediğiniz tarihten bugüne tam 1 hafta geçti. Maalesef ses seda yok. Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ayrıca İsveç’teki Electrolux Group’a da aşağıdaki maili gönderdim. Bu yaşıma geldim böyle bir firma politikası görmedim. Bir daha bırakın ürün almayı mağazalarınızın 1 km yakınından bile geçmem. Bu şikayeti okuyan değerli tüketiciler, sizlere de söyleyeceğin tek şey paranızı sokağa atmamanızdır. Gönderilen maili paylaşıyorum ki benzer şikayeti olanlar da faydalansın: Subject: Warranty Service Dispute – Electrolux Device Serial/Model Hello Electrolux Customer Service / Head Office, 1. I’m writing regarding a product under warranty in Türkiye (Model: Electrolux Animal 7000 Cordless Vacuum Cleaner, Serial: AP71AB14UG Service Case: 95290/2025). 2. I sent the damaged part to Electrolux Turkey Authorized Service (Ankara-Cankaya) for replacement, but the product was not replaced and ı was asked to pay for the service despite warranty coverage. 3. I have contacted Electrolux Turkey customer service multiple times without resolution (It has been almost two weeks). Every time ı call them they say that they are taking their notes but no solution. They repeatedly that the flaw is due to consumer’s fault. 3. Here is the problem: The Clip (claw) on the telescopic tube broke while vacuuming. So how can it be consumer’s fault. I didn’t do anything and it just broke. I don’t thing this is a basic explanation of such a Big company. 4. First, they told me that ı have to pay 3.200 TL (Turkish liras) for the tune, then they said that they can lower the price to some Point, and in the end the service told me that they have the Clip and they can change it wit a new Clip which will cost 800 TL. Is this normal? I mean how can a sevice or customer service of a global brand such as Electrolux can do this? This is unacceptable for me and ı don’t want to believe it. 5. As you are a Big global brand, ı don’t want to carry this simple issue to a court in Turkiye. Because ı know that this can be solved and this is not the company’s fault. 6. Attached are related documents and photo of the broken part. Please assist me for this warranty claim. You can call me any time and ı can give you more details about this process Best regards,

Buradan benim anladığım şudur ki; bir daha Electrolux markasından hiçbir ürün almamalıyım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Kararı onlar verir artık. Böyle bir alışveriş yaptığım için bin kere pişmanım.