Electrolux Ek Garanti Sürecindeki Belirsizlik Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Ali · 2025-04-15T11:32:11+03:00

22.02.2025 tarihinde Electrolux firmasından 10 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi satın aldım ve ürünü teslim aldıktan sonra sistem üzerinden kaydettim. Ardından ek garanti işlemleri için Electrolux ile iletişime geçtim. 24.03.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, web sitesinde belirtilen ek garanti fiyatlarına rağmen (2 yıl: 1.600 TL, 4 yıl: 3.200 TL), şu an ek garanti yapılamayacağı ve bir süre beklemem gerektiği bildirildi. Yetkili servise yönlendirilmemin ardından başvurumun kaybolduğu belirtildi. 12.04.2025 tarihinde Electrolux yetkili servisi tarafından iletişime geçilerek fiyatların güncellendiği, yeni ek garanti bedellerinin 2 yıl için 4.000 TL, 4 yıl için 6.000 TL olduğu bilgisi verildi. Satın alma sonrası yaptığım garanti başvurusuna rağmen sürecin geciktirilmesi ve zamlı fiyatlar üzerinden işlem yapılmak istenmesi, Electrolux gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durumdur. Talebim, ürünün satın alındığı tarihte geçerli olan fiyatlar esas alınarak ek garanti işleminin gerçekleştirilmesidir.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz Sn. Ali E., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri

Ali

Merhaba tabii ki buraya şikayet oluşturmadan önce size "[email protected]" kurumsal adresiniz üzerinden ulaştım ama böyle büyük bir firmaya yakışmayacak cevap aldım. Onu da ekliyorum.