to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Arızalı Ocak Ve 40 Günlük Çözüm Eksikliği
Electrolux marka EHF6240IOK 59 cm ocak satın aldım ve ürün 21 Ağustos tarihinde arıza verdi. Yaklaşık 40 gündür ocak tamamen çalışmıyor ve çocuklu bir evde bu süreçte gerçekten çok zor durumda kaldık.
Mersin Yenişehir yetkili servisi defalarca gelmesine rağmen sorunu çözemedi. Parça siparişi verdiklerini, ancak gelen parçanın uyumlu olmadığını ve bu nedenle yapamadıklarını söylediler. Hem yetkili servisin hem de markanın bu kadar zamandır sorunu çözememesi kabul edilemez.
Electrolux müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak müşteri temsilcileri sadece aciliyetinizi ileteceğiz, en kısa zamanda dönüş yapacağız diyerek beni oyaladılar, herhangi bir somut çözüm sunmadılar. Ne servisle sağlıklı bir iletişim kurabildim ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi alabildim.
Çocuklu bir evde 40 gündür ocaksız kalmak bizi gerçekten perişan etti. Bu kadar büyük bir markanın ne yetkili servisi ne de müşteri hizmetleri bu süreci yönetemedi, sorumluluk almadı ve mağduriyetimi büyüttü.
Ya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum ya da hiç sorun çıkarmadan, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux markasına ait, yaklaşık 8 ay önce satın aldığım elektrikli ocağım 21 Ağustos tarihinde arızalandı. Yetkili servisi aradım, ocakta beynin arızalandığını söylediler ve 3 aydır hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil. Bu süreçte ocağı geçen hafta teslim aldılar ama yine herhangi bir sonuç ya da bilgi paylaşılmadı. Yaklaşık 7.500 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım garantili bir ürünün 3 ay boyunca tamir edilememesi ve bu kadar ilgisiz kalınması beni gerçekten mağdur etti. Evde 3 aydır ocak olmadan idare etmeye çalışıyoruz, bu süre zarfında ne ürün yenisiyle değiştirildi ne de para iadesi teklif edildi. Electrolux müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık iki aydır her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne yetkili bir muhatap bulabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğu söyleniyor, tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Garantisi devam eden ürünüm için ya yeni bir ocak gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Hem yetkili servisten hem de müşteri hizmetlerinden sürecin acilen netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeden giderilmesini istiyorum.
