Electrolux Arızalı Ocak Ve 40 Günlük Çözüm Eksikliği

Electrolux marka EHF6240IOK 59 cm ocak satın aldım ve ürün 21 Ağustos tarihinde arıza verdi. Yaklaşık 40 gündür ocak tamamen çalışmıyor ve çocuklu bir evde bu süreçte gerçekten çok zor durumda kaldık.

Mersin Yenişehir yetkili servisi defalarca gelmesine rağmen sorunu çözemedi. Parça siparişi verdiklerini, ancak gelen parçanın uyumlu olmadığını ve bu nedenle yapamadıklarını söylediler. Hem yetkili servisin hem de markanın bu kadar zamandır sorunu çözememesi kabul edilemez.

Electrolux müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak müşteri temsilcileri sadece aciliyetinizi ileteceğiz, en kısa zamanda dönüş yapacağız diyerek beni oyaladılar, herhangi bir somut çözüm sunmadılar. Ne servisle sağlıklı bir iletişim kurabildim ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi alabildim.

Çocuklu bir evde 40 gündür ocaksız kalmak bizi gerçekten perişan etti. Bu kadar büyük bir markanın ne yetkili servisi ne de müşteri hizmetleri bu süreci yönetemedi, sorumluluk almadı ve mağduriyetimi büyüttü.

Ya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum ya da hiç sorun çıkarmadan, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.