to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Kaba Servis Nedeniyle Model Değişimi Talebi
Electrolux marka LNT7ME46X2 model buzdolabımızın kurulumu Nisan 2024’te yapıldı ve cihaz ilk günden itibaren anormal derecede yüksek motor sesiyle çalışıyordu. Ürün henüz yaklaşık 5 aylıkken bu kez tamamen çalışmaz hale geldi. Gelen yetkili servis, motorun kartının bozulduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Biz de motordan gelen çok yüksek ve anormal sesten şikayet ettiğimizi özellikle belirttik. Sonuçta hem motor hem de kart değiştirildi.
Değişim sırasında takılan kartın kullanılmış olduğunu fark ettik ve bunu servis görevlisine söylediğimizde, “Ben dolabınızı çalıştırmaya çalışıyorum, isterseniz bırakayım böyle, çalışmasın” şeklinde son derece kaba ve alaycı bir cevap aldık. Yaz günü buzdolabına mecbur olduğumuz için bu durumu istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldık.
Geçen hafta aynı arıza tekrar etti ve buzdolabı yine çalışmaz hale geldi. Arıza kaydı oluşturduk, gelen servis görevlisi motorun daha önce değiştirilmiş olmasına şaşırdığını, asıl sorunun karttan kaynaklandığını söyledi. Kendisine, fiyat farkı ödeyerek bu modeli değiştirmek istediğimizi, aynı modeli asla almak istemediğimizi açıkça belirttik. Talebimizi aldığını, genel merkeze iletip oradan gelecek cevaba göre bizi bilgilendireceklerini söyledi.
Bugün itibarıyla çağrı merkezinden aranarak, Electrolux genel merkezinden gelen cevabın, cihazın fatura tarihinden itibaren 180 gün geçtiği için değişimin kabul edilmediği, sadece yeni kart gönderilerek cihazın tekrar onarılacağı yönünde olduğu bildirildi. Ürün 26.06.2023 tarihinde 19.000 TL bedelle satın alınmış olup, kurulum ise Nisan 2024’te yapıldığı için fiili kullanım ve garanti başlangıcı bu tarihtedir. Ürün şu an yine çalışmıyor ve bu cihaz aynı arızayı kısa sürede ikinci kez verdiği için sadece onarım yapılmasını asla kabul etmiyorum.
Defalarca arıza yapan ve güven vermeyen bu modelin bir daha tamir edilmesini istemiyorum. Aynı model sıfır ürün dahi olsa kabul etmiyorum. Talebim, fiyat farkı ödeyerek farklı bir model ile değişim yapılması yönündedir. Yaşadığım tekrar eden arızalar, kullanılan parça ile ilgili şüphelerim ve servis sürecindeki üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim şekilde model değişiminin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz paylaşmış olduğunuz detaylar ve bilgiler kapsamında değerlendirilip tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımızca incelenmiş olup, ürününüzle ilgili süreç kanuni sorumluluklarımız kapsamında değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, cihazınız için ücretsiz onarım desteği sağlanabileceğini bilgilerinize sunarız. Belirtmiş olduğunuz diğer çözüm talebiniz, ilgili mevzuat dışında yer aldığı için ne yazık ki karşılanamamaktadır. Yeni bir ürün satın almayı tercih etmeniz durumunda tarafınıza müşteri memnuniyeti kapsamında indirim tanımlanarak destek olunabilecektir. Süreç boyunca her türlü sorunuz için yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu durumu kabul etmiyorum, değişim talep ediyorum ürün henüz dört aylıkken kompresörü ve kartı değişti şu anda da aynı sorunla karşılaşıyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginiz olsun.
