Ek Garanti Satın Alımında Ücret Farkı Ve Sorumluluk Sorunu

Electrolux marka çamaşır makinem için ilave garanti süresi satın almak istedim ancak hem süreçte hem de ücretlendirmede ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet yaşadım. Ürünü 19 Aralık’ta aldım ve yaklaşık 2 gündür sadece ek garanti almak için uğraşıyorum.

Electrolux’ün resmi internet sitesinde ilave garanti süresinin yetkili servislerden ve müşteri hizmetlerinden alınabileceği yazıyor. Ancak yetkili servis, işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceğini söyledi, müşteri hizmetleri ise yetkili servisle halletmem gerektiğini belirtti. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadı ve kayıt numarası dahi verilmedi.

Ayrıca internet sitesindeki fiyat ile sahada karşıma çıkan fiyat birbirinden farklı. Resmi internet sitesinde ilave garanti ücreti 5.999 TL olarak görünüyor olmasına rağmen yetkili servis bu işlemi 6.500 TL ve IBAN’a para gönderme şartıyla yapabileceğini söyledi. Hem fiyat farkı hem de IBAN’a para gönderme talebi güven vermedi.

Electrolux’ten, resmi internet sitesinde belirtilen kanallar üzerinden, sitede yer alan 5.999 TL’lik ücretle, açık ve net bir şekilde ilave garanti süresini satın alabilmeyi ve bu fiyat/fiyatlandırma karmaşasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.