Açıklama Yapılmadan Artırılan Servis Ücreti

Electrolux marka bulaşık makinemde yaşadığım bir sorun nedeniyle yetkili servis talebinde bulundum. Electrolux genel merkeziyle görüştüğümde 500 TL tavsiye edilen servis ücreti olduğunu ve 30 km üzeri mesafeler için kilometre başına ek ücret alındığını öğrendim. Aynı gün içinde Karen Yetkili Servis beni randevu için aradı ancak ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Servis ekibi kontrole geldiklerinde benden 900 TL servis ücreti talep ettiler ve bu ücreti ödedim. Konuyu Electrolux merkezine tekrar sorduğumda, 500 TL’nin sadece servislere tavsiye edilen fiyat olduğu, servisin kendi belirlediği servis ücretini uygulayabildiği söylendi. Ancak Karen Yetkili Servis randevu sırasında kendi belirledikleri bu ücreti açıkça belirtmedi ve bunun merkez tarafından bildirilmesi gerektiğini iddia etti. Merkezi aradığımda ise neden servise sormadığımı söyleyerek sorumluluğu bana yüklediler.

Hayatımda ilk defa servisin kendi inisiyatifiyle bu kadar farklı bir servis ücreti uyguladığını ve bunu da önceden müşteriye şeffaf biçimde iletmediğini görüyorum. Ön fiyat bildirimi yapılmadan bu şekilde işlem yapılmasının doğru ve yasal olmadığını düşünüyorum. Bu şikayetimin kayıt altına alınmasını, hatalı davranan birimlerin müşteriyi sorgulamak yerine kendi sistemlerindeki bu eksikliği ve iletişim kopukluğunu sorgulamasını bekliyorum.