Yetkili Servisin Bakım Ücreti Alıp Bakım Yapmaması Ve Fatura Vermemesi

ECA marka Confeo model kombim için 27.01.2026 tarihinde 444 0 322 numaralı hattan yönlendirildiğim ECA Gaziemir yetkili servisini bakım için çağırdım. Kombi bakımı için 1.700 TL, radyatör içi su temizliği için 3.000 TL ve oda termostatı için 3.000 TL olmak üzere toplam 7.700 TL ödemeyi yanımda nakit olmadığı için IBAN’a havale yoluyla gerçekleştirdim.

Servis geldiğinde kombinin parçalarını söküp detaylı bir temizlik yapmadılar, işlem boyunca yaptıkları işe güven vermediler ve kombimin “eskimiş” olduğunu söyleyip geçiştirdiler. Bakım sonrası kombiden verim alamadım, yaklaşık üç günde bir kombinin altındaki vanadan su basmak zorunda kaldım ve kısa süre sonra kombi tamamen arızalanarak Y1 hatası vermeye başladı.

Bu güvensizlik nedeniyle öncelikle daha önce yetkili servis olarak çalışan başka bir servisi çağırdım; burada da çok sayıda parçanın sorunlu olduğu söylendi. Emin olmak için arkadaşımın tavsiye ettiği farklı bir teknik servisle daha görüştüm. Bugün bu servis gelip kombiyi tamir etti ve bana açıkça bu cihaza bakım yapılmadığını, filtrelerin kirli olduğunu, parçaların sökülüp temizlenmediğini gösterdi. Ateşleme otomatının da bozuk olduğunu, gidip tamir ettirip getirerek değiştirdiler. Yani gerçek anlamda bakım ve onarım işlemi bu ikinci servis tarafından yapıldı.

Gaziemir servisinden işlem sonrası fatura veya makbuz talep ettiğimde bana belgenin daha sonra gönderileceği söylendi, fakat hâlâ elime ulaşmadı. Bugün tekrar 444’lü numarayı aradığımda sistemde bakım yapıldığının gözüktüğü, servisin beni arayacağı söylendi; 11.52’de yaptığım bu görüşmeden sonra hâlâ hiçbir dönüş almadım.

ECA Gaziemir servisi tarafından eksik ve özensiz hizmet verildiğini, bakım ücreti alınmasına rağmen bakım yapılmadığını, ayrıca fatura/makbuzun da tarafıma iletilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle Gaziemir servisine ödediğim bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini, yetkili servislerin denetlenerek bu tür uygulamaların önüne geçilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.