ECA Yetkili Servisinin Çelişkili Teşhisleri Ve Yetersiz İade Teklifi

ECA Confeo Plus model, yaklaşık 8 yıllık kombimizde peteklerin ısınmaması nedeniyle 8 Aralık tarihinde Kocaeli Gebze Osman Yılmaz Mahallesi’nde bulunan ECA yetkili servisini çağırdık. Gelen ekipler, sorunun giderildiğini söyleyerek kombiye müdahale etti ve petekler ısınmaya başladı; ancak bu kez sıcak su tamamen kullanılamaz hale geldi. Yani petek sorunu çözüldü denilirken, doğrudan servis müdahalesi sonrası bu defa sıcak suyla ilgili temel bir problem ortaya çıktı.

Yetkili servis, her gelişinde farklı ve birbiriyle çelişen arıza tespitleri yaptı. Parça değişimi, petek temizliği gibi çeşitli işlemler deneme-yanılma yöntemiyle uygulandı ve her yapılan işlem için tarafımızdan ücret talep edildi. Buna rağmen, yaklaşık 10–15 kez gelip gitmelerine karşın sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Son aşamada, valf motoruna bağlı bir blogun değişmesi gerektiği söylendi, fakat net bir fiyat verilmeden işlem yapılması gerektiği belirtildi. Yetkili servis adıyla hizmet veren bir firmanın, tüketiciye açık ve net bir arıza tespiti ile buna ilişkin kesin bir bedel bilgisi sunamaması kabul edilebilir değildir.

Bu belirsizlik üzerine başka bir tamirci çağırmak zorunda kaldık. Yapılan kontrolde, ECA yetkili servisi tarafından daha önce takılan parçaların arızalı olduğu tespit edildi ve bu parçalar düzeltilerek sorun kısa sürede giderildi. Bu durum, ECA yetkili servisinin yanlış teşhis koyduğunu, gereksiz işlemler yaptığını ve ayıplı, özensiz hizmet sunduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Tüm bu hatalı teşhisler, gereksiz işlemler ve arızalı parça montajları için ECA yetkili servisine toplam 12.000 TL ödeme yaptık. Buna rağmen, tarafımıza yalnızca 6.000 TL’nin iade edileceği bildirildi. Ödenen bedelin yalnızca bir kısmının iadesi, yaşanan mağduriyeti kesinlikle gidermemekte, aksine sorumluluğu tüketiciye yüklemektedir. Bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna da aykırı olduğunu düşünüyorum.

ECA yetkili servisi tarafından alınan 12.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.