to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kullanılmamış Banyo Bataryasında Kararma: Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum
Yeni yapılmış bir dairede, hiç kullanılmamış olan ECA Luna marka, 102102450 model banyo bataryasında kararmalar olduğunu fark ettim. Kararmalar ürünün genelinde görülüyor ve bu durum yeni ve kullanılmamış bir bataryada kesinlikle olmaması gereken bir durum.
28.03.2026 tarihinde durumu ECA servisine ilettim ve değişim talebinde bulundum. Servis gelip inceleme yaptı, fotoğraflarını çekti ve 211414357 numaralı servis kaydı ile fotoğrafları fabrikaya göndereceklerini belirttiler. Fabrikanın incelemesi sonucunda kararmanın kireçlenmeden kaynaklandığı yönünde bir dönüş yapıldığı, bu gerekçeyle değişim talebimin reddedildiği bilgisi servis tarafından tarafıma iletildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine, daha önce hiç kullanılmamış bir bataryada kireçlenme olmasının mümkün olmadığını, ürünün bu haliyle kabul edilebilir olmadığını özellikle ifade ettim.
Yeni ve kullanılmamış bir bataryanın bu kadar kısa sürede kararma yapmış olması nedeniyle, ürünümün garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, banyo bataryamın komple yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Emre B. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Armatür ürün yüzeyindeki kromaj parlaklığı hakkındaki şikayetiniz kapsamında yapılan kontrolde armatür yüzey temizliği kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Ürün kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ambalajları içinde belirtilen garanti kapsamı dışında kalan hususlar içinde yer alan armatürlerin krome yüzeylerine temizlik malzemeleri ve çevre şartları kaynaklı bozulmaların garanti kapsamına girmediği belirtilmiştir. Bu kapsamda müşterimize garanti hususları hakkında bilgi sunulmuştur. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
ECA Luna marka banyo bataryamın değişimiyle sorunum çözüldü, sürecin hızlı ve sorunsuz yönetimi için İzmir Bölge Temsilciliği'nden Yağız Bey ve servis çalışanlarına teşekkür ederim.
Şikayetim bataryanın değiştirilmesi ile giderildi. Süreçte emeği geçen İzmir Bölge Temsilciliği ECA yetkilisi Yağız Bey'e ve servis çalışanlarına teşekkür ederim."
