to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Aldığım Sıfır Banyo Bataryası İlk Kullanımda Sızdırıyor, Değişim Talep Ediyorum
13 Aralık 2025 tarihinde Eskişehir Koçtaş mağazasından ECA marka banyo lavabo bataryası satın aldım. Ürünü takar takmaz musluğun üst kısmından su akıtmaya başladı. Sıfır ürün olmasına rağmen daha ilk kullanımda bu sorunla karşılaşmam hem mağduriyetime hem de hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu. Ürünün faturası mevcut ve fatura eşim V*** O**** adına kesilmiş durumda.
Yaşadığım sorun üzerine Koçtaş ile görüştüğümde, ECA servisini aramam gerektiği söylendi. ECA servisini aradık, 23 Aralık’ta gelip ürünü yerinde incelediler. Bataryada parça değişimi yapılacağını, yaklaşık bir hafta içinde parçanın geleceğini ilettiler. Servis ekibi de bu durumun “milyonda bir olacak bir şey” olduğunu, ilk defa böyle bir sorunla karşılaştıklarını ve sıfır bataryada böyle bir problemin olmaması gerektiğini ifade etti.
Ben bu ürünü sıfır olarak satın aldım, kutusu hâlâ duruyor ve arızanın daha ilk anda ortaya çıkması, ürünün açıkça fabrikasyon hatalı olduğunu gösteriyor. Fabrika hatası olan bir ürünün parça değişimi ile kullanılabilir hale getirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Arızalı olduğu daha ilk kullanımda belli olan bu bataryanın, yenisi ile birebir sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fabrika hatası bulunan bu ürün için onarım ya da parça değişimi değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Gelişme
13 Aralık 2025 tarihinde Koçtaş’tan banyo lavabosu için ECA Lia Plus marka batarya satın aldım. Ürünü taktıktan sonra musluk yukarı kısmından su akıtmaya başladı. Bunun üzerine servisi çağırdım, servis 23 Aralık’ta gelip inceledi ve parça değişmesi gerektiğini, kartuş değişimi yapacaklarını söyledi. Sıfır alınan bir üründe fabrika hatası olmasına rağmen neden komple yenisiyle değişim yapılmadığını da o gün kendilerine ilettim.
Servis görevlisi bu durumun milyon ihtimalde bir görülebilecek bir arıza olduğunu, ilk defa böyle bir şeyle karşılaştığını ve bataryanın sıfır olduğunu ifade etti. 2 Ocak 2026 tarihinde tekrar geldiler, yanlarında üç adet kartuş getirdiler ve üçünü de tek tek denediler. Kartuş değişikliği yapıldı ancak musluk hâlâ su akıtmaya devam ediyor. Yani 23 Aralık’tan bu yana, yaklaşık 10 gündür aynı sorunla uğraşıyorum.
Ben ürünü sıfır olarak aldım, kutusu hâlâ duruyor. Buna rağmen sürekli kartuş değişimiyle oyalandığımı, yenisinin verilmesi konusunda yardımcı olunmadığını düşünüyorum. Artık arızalı bataryanın yenisiyle bire bir değiştirilmesini, sıfır ürün gönderilmesini ve bu süreçte daha fazla uğraştırılmamayı talep ediyorum. Elimde sorunu gösteren video ve belgeler de bulunuyor, istenirse paylaşabilirim.
Sayın Dilek O. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Merhaba servis bugün yani 2 Ocak 2026 da geldi 3 adet kartus getirdiler sağ olsunlar uğraştılar 3. Kartus oldu denildi ama hala kaçırıyor neden yenisini vermekte diretiyorsunuz fabrika hatası olduğu belli bunun
Müşterimize bilgi sunulmuştur. işlemleri takip edilmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
İlgilendiler teşekkürler yenisini göndereceklerini söylediler
