Yeni Kombinin Pompa Arızası Ve Servis Gecikmeleri Mağduriyet Yaratıyor

İzmir Buca’da yeni takılan ECA Citius Premix kombim için 30.07.2026 tarihinde yetkili servis devreye alma işlemine geldiğinde, kombinin pompasının arızalı olduğu tespit edildi ve pompanın değişeceği söylenerek işlemler yarım bırakıldı. Sıfır alınan bir kombinin daha ilk günden pompa arızası vermesi zaten kabul edilemez bir durumken, servis sürecinde yaşadığım gecikmeler mağduriyetimi daha da artırdı.

Dün için pompa değişimi yapılacağı söylendi ancak akşama kadar gelmedi. Akşam aradığımda yetişemediklerini, ertesi gün geleceklerini belirttiler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez isim benzerliği nedeniyle karışıklık olduğunu, iki gün sonra parçanın geleceğini ilettiler. Aynı gün iki kişide hem isim-soyisim hem de adres benzerliği olmasını gerekçe gösteren bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum ve tamamen oyalama olarak görüyorum.

Günlerdir bebekli bir evde kombiyi kullanamıyor olmamıza rağmen, firmanın kendi hatası olan ayıplı parça ve servis planlamasının yükü müşteri olarak benim üzerime bırakılıyor. Yeni alınan kombinin pompasının bir an önce değiştirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.