Yeni Kombide Su Eksiltme Sorunu Ve Haksız 1.170 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

ECA marka Citius Premix kombiyi sıfır olarak aldık ve 01.01.2026 tarihinden beri cihaz sürekli su eksiltme sorunu yaşıyor. Konu ile ilgili ilk olarak müşteri hizmetlerini aradığımızda, kombinin yeni olduğu için yoğuşma ve terleme kaynaklı olabileceği, eğer sorun devam ederse servisin gelip bakacağı söylendi.

Sorun devam edince Elazığ Merkez’de bulunan yetkili servis çağrıldı. Telefonda, eğer hata kombiden kaynaklıysa ücret alınmayacağı, tesisattan kaynaklı ise ücret talep edileceği söylendi. Servis gelip inceleme yaptığında, tesisatta gözle görülür hiçbir sorun olmamasına rağmen hatayı tesisata yüklediler. Arızayı somut olarak göstermelerini istediğimizde ise, bizim değil tesisatçının bakması gerektiğini, hatanın kendilerinden olmadığını söylediler ve buna rağmen 1.170 TL ücreti zorunlu olarak tahsil edip gittiler.

Hem başta verilen bilgi ile sonrasında yapılan uygulamanın birbiriyle çelişmesi, hem de net bir tesisat arızası ortaya konulmadan bu ücretin alınması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.170 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini, kombideki su eksiltme sorununun garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden tekrar kontrol edilerek çözüme kavuşturulmasını ve Elazığ Merkez’de gelen mevcut servisten memnun kalmadığımız için başka bir yetkili servis tarafından hizmet almak istediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.