ECA Citius Premix Kombimde E82 Alarmı, Servis Çözüm Sağlamıyor, Yenisiyle Değiştirme Talebi

İzmir Karabağlar’da ikamet ediyorum. Mayıs 2023’te bayiden satın aldığım ECA Citius Premix kombi, alındığı günden bu yana sayısız kez e82 arızası vermektedir. Cihazın seri numarası 238006353049021492’dir. Özellikle gecenin bir vakti, duş esnasında vücudum köpüklü haldeyken tekrar e82 arızası vermesi hem güvenlik hem de Konfor açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yetkili servise kayıtlara geçmiş şekilde en az 4 kez servis kaydı açılmış, bunların dışında da pek çok kez kayıt dışı arama ve servis yönlendirmesi yapılmıştır. Bu süreçte eve defalarca servis çalışanı girdi, parça değişimleri yapıldı, hatta anakarta kadar birçok parça değiştirildi. Ayrıca tesisat temizlenmesi için yaklaşık 2 sene önce 3.000 TL civarında bir ödeme yaptım. Tüm bu müdahalelere ve ödemeye rağmen kombi aynı e82 arızasını vermeye devam etmektedir. Sürekli evime servis personeli girmesinden artık rahatsızlık duyuyorum, özel alanımda huzurum kalmadı. Bu kadar çok arıza veren, defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sorunu çözülemeyen bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürünü kusurlu ve ayıplı olarak değerlendiriyor, kombinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm resmi ve yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

ECA kombi için dün Manisa fabrikasından iki çalışan bir de yetkili kişi yine dalga geçmek için geldiler daha önce her şeye bahane buldular servisler arasında kendi yaptıklarına dahi kusur bulan ECA başka kusur kalmayınca apartmanın topraklamasına ikinci kez kusur buluyorlar Bundan önce Yetkili y... Bey ile geldiiklerinde de topraklama suç attılar Kendim Elektrikçi getirip kontrol ettirmiştim Dün geldiklerinde de yine topralamaya suç attılar yine Elektrikçi getirdim hiçbir problem olmadığı görüldü. Ve apartman da 8 daire var 7 dairede doğalgaz kombi vardır hepsine daha önce de şimdi de tek tek komşularıma soruldu kesinlikle aldığımız günden beri sorun yaşamıyoruz dediler. Bizim kombi ECA toprak kalitesi seçiyor mantığa bakınız ben bu suçlamaları kesinlikle kabul etmiyorum bu en üst birimlere kadar çıkacak Buradan yetkililere sesleniyorum bizim doğal gaz tesisatı ve kombi resmen dene tahtası olmuştur bu sök taklardan gaz ölçümler den kaynaklı daha önce apartmanda gaz kaçağı olmuş ve bizim tarafımızdan koku tespit edilmiş ve acil olarak 187 aranarak sorun giderilmiştir bu gerçekten ciddi basite alınacak bir olay değildir biz ailecek şu an aynı problem kombide de yaşar korkusu ile biz ve apartman sakinleri diken üstündeyiz. Bu ECA halen Daha bu kadar arıza veren kombiyi değiştirmemek için ısrar ile çaba ğösteriyor. Herhangi bir tehlikede Tüm ECA yetkililerni sorumlu tuttuğumu buradan belirtmek isterim. Gereken ne ise yapılacaktır.

Yaklaşık Mayıs 2023'de alınan ve garanti süresi devam eden ECA Citius Premix kombimde, satın alındığı tarihten bu yana e82 arızası defalarca tekrar etti. ECA kayıtlarında görünen 7 resmi talep ve bunların dışında kayıt altına alınmayan başvurularıma rağmen arıza kalıcı şekilde giderilemedi; kombinin iki kez gaz regülatörü, ana kartı, apartmanın ana gaz regülatörüne dahil neredeyse müdahale edilmemiş parçası kalmadı. Son olarak 22 Ocak 2026 tarihinde yeniden aynı arızayı verdi ve 2025081489**** numaralı talep açıldı. Bu süreçte, ürünü defalarca arıza verdiği ve artık güvenli bulmadığımız için yenisiyle değişimini talep ettik. 26 Ocak’ta gelen ekip ise, bugüne kadar hiçbir servis raporunda yer almayan bir şekilde, evde topraklama olmadığı iddiasını öne sürerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı. Bu iddia hem çok geç dile getirilmiş, hem önceki servis beyanlarıyla çelişkili, hem de somut ve şeffaf bir ölçüme dayanmamaktadır. Eğer gerçekten topraklama yoksa, bu cihaz ilk kurulumda nasıl devreye alındı ve garanti nasıl başlatıldı sorusu cevaplanmamıştır. Doğalgazla çalışan, patlama ve can güvenliği riski taşıyan bir cihazın topraklama kontrolü yapılmadan çalıştırılması doğruysa, bu durum ağır bir ihmal anlamına gelmektedir. Aksi halde, bugün “topraklama yok” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışılmaktadır. 23 yıldır aynı konutta yaşamaktayım; evde ve apartmanda yıllardır sorunsuz çalışan çok sayıda elektronik ve beyaz eşya bulunmaktadır. Aynı apartmandaki sekiz dairenin tamamında kombiler aktif ve sorunsuz şekilde çalışmaktadır. Aynı gün çağırdığımız bağımsız bir elektrikçi, binada topraklama bulunduğunu ve cihazı doğrudan etkileyecek bariz bir elektriksel problem görülmediğini tarafıma iletmiştir. Daha detaylı inceleme için meğer ölçümü gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen, ECA ekipleri bu yönde kapsamlı ve şeffaf bir inceleme yapmamıştır. Tüm bu yaşananlar, hem cihazın güvenilirliğine hem de servis sürecinin ciddiyetine dair ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Sürekli tekrarlayan e82 arızası, buna rağmen kalıcı teknik çözüm sunulamaması ve son aşamada “topraklama yok” iddiasıyla sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması nedeniyle, garanti süresi devam eden ECA Citius Premix kombimin can ve mal güvenliğimizi riske atmadan, yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Mayıs 2023 tarihinde satın aldığım ve garanti süresi devam eden ECA Citius Premix kombi, ilk günden bu yana e82 hata kodunu kronik şekilde vermektedir. Bu süreçte defalarca servis kaydı açıldı, farklı parçalar değiştirildi ancak arıza hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi. Son olarak 1 Şubat 2026 günü saat 20:20'de duş alırken cihaz yeniden e82 arızasına geçti. Köpüklü halde duş alırken kombinin durması nedeniyle bornozla banyodan çıkmak zorunda kaldım ve bu sırada kayarak ciddi bir düşme tehlikesi yaşadım. Ardından bornozlu şekilde balkona çıkarak kombiyi resetlemek zorunda kaldım. Bu olay, cihazın sürekli arıza vermesinin artık can güvenliğimizi doğrudan tehlikeye attığını açıkça göstermektedir. 29 Ocak'ta gelen yetkili servis ise apartmanda topraklama olmadığını iddia ederek herhangi bir çözüm üretmeden bizi ortada bırakıp gitti. Mayıs 2023'ten bu yana süregelen bu kronik arıza hem günlük yaşamı aksatmakta hem de ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. İzmir Karabağlar'da bulunan evimde kullandığım ve garanti kapsamındaki bu kombinin, sürekli arıza vermesi ve güvenlik riski oluşturması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aldığım ilk günden biri Ayıplı mal niteliğindeki ECA Citius Premix marka kombinin sürekli e82 Alarmı vermesi nedeni ile değişim talep ettiğimiz halde Halen değiştirmemek için inat etmeleridir. Gelen giden servislerin bölge müdürleri kalmadı. Çözüm bulamayınca evde topraklama olan apartmanda toprak yok demeleri iki farklı Elektrikçi getirdim hepsi de çok güzel dedikleri halde inat yapıyor ECA Apartmanda 8 dairede kombi var hepsine soruldu hiç kimsede arıza yok sadece benim kombi ECA toprak kalitesi seçiyor. Bugün 01.02.2026 Saat 20: 20 de yine kombi e 82 alarmı vermiştir. İşten geldim ve duşa girmiştim inanın evde kimse yoktu duştan köpüklü havluya sarılıp balkona resetlemek için çıktım. Bunu defalarca yaşadık. Yazıklar olsun bizi bunu yaşatanlara o kadar sorunlu cihazı değiştirmemek için inat eden kim yetkili ise inşallah onlar da benim ve bizim ailecek yaşadığımızı yaşasınlar diyorum. Çok yazık ECA gibi güven duyduğumuz firmaya.

2023 Nisan ayında aldığım ECA Citius Premix kombi, alındığı günden bu yana sürekli arıza vermektedir. Sisteme kayıtlı 13’ten fazla arıza kaydı bulunuyor; sisteme kaydedilmemiş telefon aramalarımızla birlikte bu sayı çok daha fazladır. Aynı E82 arızasını defalarca yaşamamıza rağmen sorun kalıcı olarak çözülmemiştir. Geçen sene İzmir Karşıyaka bölgesinden ECA bölge sorumlusu Y**** Bey, adresimize gelerek eğer kombi tekrar E82 arızası verirse cihazın doğrudan değiştirileceğini söylemişti. O günden bu yana 4–5 kez daha aynı arızayı verdi; her seferinde Y**** Bey’e iletmemize rağmen bize “olayı Tüketici Hakem Heyeti’ne iletebilirsiniz” şeklinde yaklaşılmış ve mağduriyetimiz devam ettirilmiştir. ECA müşteri hizmetleri ve ilgili yetkililer, sorunu çözmek yerine adeta müşteriyi bıktırma politikası uygular gibi süreci kapatmaya çalışmaktadır. Sürekli arıza veren bu kombinin ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum. Bu nedenle, defalarca aynı arızayı veren ECA Citius Premix kombimin derhal yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, üst merciler ve CİMER dahil olmak üzere tüm resmi kurumlara ileteceğimi, bunun da en doğal tüketici hakkım olduğunu belirtmek istiyorum.