Extranet ADSL Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Extranet ADSL aboneliğimde 3 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.00 civarından beri sürekli olarak internet erişimim yok. Modemde tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bölgesel sıkıntı olduğu söyleniyor ancak net ve doyurucu bir bilgi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye ulaşamadım. İlk aradığımda yalnızca telesekreter çıktı, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda ise bu kez hatta telesekreter bile düşmedi, sistem otomatik olarak aramayı sonlandırır hale geldi. Bir süre sonra tamamen ulaşılamaz hale geldi ve adeta telefonu kapatmışlar gibi bir durum oluştu. Ne arıza kaydımın akıbetiyle ilgili bilgilendiriliyorum ne de internetin ne zaman geleceğine dair net bir tarih veriliyor. Evde ve işimde internete ihtiyaç duymama rağmen bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Extranet’ten yaşanan kesintinin net sebebini, sorunun tam olarak hangi aşamada olduğunu ve internetin en geç hangi tarihe kadar aktif edileceğini açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirmelerini istiyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve faturalandırma sürecinde kesinti yaşanan günlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.