Yeni Kombimde Garanti Kapsamı İhlali Ve Kullanıcı Hatası İddiası

ECA Proteus marka kombim yaklaşık 2-3 gündür sıcak su arızası vermektedir. Bunun üzerine ECA müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servise başvurdum. Gelen servis görevlisi, kombinin bulunduğu binanın şebeke suyunun kireçli ve pis olduğunu, bu yüzden arızanın oluştuğunu söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve arızalı parçanın ücretli değiştirilmesi gerektiğini belirtti.

Binamız sadece bir yıllık ve kombim de yeni olmasına rağmen, tüm ilçenin kullandığı standart şebeke suyunu kullanmama karşın, ısrarla kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edilmektedir. Aynı binada faturalı olarak adıma kayıtlı 2 adet daha aynı model ECA kombi bulunmakta ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, yetkili servis yine kullanıcı hatası gerekçesiyle taleplerimi geri çevirmiştir.

Kombimin 5 yıl garantili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, garanti kapsamı dışı denilerek parça değişimi için benden ücret istenmiştir. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.