to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kombimde Garanti Kapsamı İhlali Ve Kullanıcı Hatası İddiası
ECA Proteus marka kombim yaklaşık 2-3 gündür sıcak su arızası vermektedir. Bunun üzerine ECA müşteri hizmetleri üzerinden yetkili servise başvurdum. Gelen servis görevlisi, kombinin bulunduğu binanın şebeke suyunun kireçli ve pis olduğunu, bu yüzden arızanın oluştuğunu söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve arızalı parçanın ücretli değiştirilmesi gerektiğini belirtti.
Binamız sadece bir yıllık ve kombim de yeni olmasına rağmen, tüm ilçenin kullandığı standart şebeke suyunu kullanmama karşın, ısrarla kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edilmektedir. Aynı binada faturalı olarak adıma kayıtlı 2 adet daha aynı model ECA kombi bulunmakta ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, yetkili servis yine kullanıcı hatası gerekçesiyle taleplerimi geri çevirmiştir.
Kombimin 5 yıl garantili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, garanti kapsamı dışı denilerek parça değişimi için benden ücret istenmiştir. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Cemalettin B. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
İlk defa hayatımda e c a aldım almaz olaydım kendileri hep haklı kullanıcı suçlu bir daha asla almam Beko'dan şaşmam adamlar 10 yıla dolmasına 2 ay kala yeni sıfır dolap verdiler yarısını biz ödedik yarısını onlar bunlarsa hep sorun herkese de aynı şeyleri söylüyorlar bunlarsa küçücük bir parçayı bu kadar sorun ettiler e c a kötü bir marka sevisi dahil
Bu arada e c a kombiden bahsediyorum arkadaşlar
Predeus
Bir de anket göndermişler düşük puan verdim beni hemen engellemişler yani iyi yüksek puan verenleri gösteriyorlar biz yandık başkaları yanmasın 4800₺ istedikleri parçaya ben başka usta getirdim hiçbir sıkıntı yok ve de çalışıyor bu kombinin neresi garantili 5 yıl olsa ne olur arkasında durmadıktan sonra
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Neyi sundunuz hiçbir şeyi kabullenip çözmeden hiçbir şeyi garantiye girmeyen kombi hep ücret peşindeler hakkımı helal etmiyorum iki tane kombi aldım yazık günah yaranti yok arkadaşlar paran varsa garanti var paran yaksa aslala
Buraya yazıyonuz herkeste benim sorum çözüldü sanacak ben ücreti kabul etmem diye hiçbir hizmet yapmıyorlar bu kadar açık ve net
