to read complaints and reviews, or file yours.40 Gün Sonra Arızalanan Kombi Ve ECA'nın İlgisizliği
ECA markasına ve sağlamlığına güvenerek, evimdeki eski kombimi 3 yıl önce yaklaşık 10.000 TL ödeyerek ECA Citius Premix modeliyle değiştirdim. Kombimin seri numarası 218006353001037367’dir. Garanti süresi 25.08.2025 tarihinde sona ermiş ve şu anda cihazımda sıcak su tarafı ara ara çalışmama sorunu yaşanıyor. Özellikle havalar soğuduktan sonra bu sorun tamamen ortaya çıktı ve Ekim ayında çok sık tekrar etti.
Kendi kontrollerimi yaptım, suyun barını ve diğer ayarları kontrol ettim ancak sorun devam etti. Ağustos ayından beri bu problem ara ara yaşanıyordu, son dönemde ise iyice arttı. Konuyla ilgili ECA yetkili servisine başvurdum, teknik servis kaydı oluşturuldu ve bana tespit ücreti olarak 835 TL talep edildiği, ayrıca parça değişimi veya işçilik gerekirse ek ücretler olacağı belirtildi. Ayrıca bölgeye göre yol ücreti de eklenebileceği söylendi. Garanti süresinin bitmiş olması nedeniyle iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz işlem talebim ise reddedildi.
Garanti süresi sadece 40 gün önce biten bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve ECA’nın bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. İyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ümit Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi 444 0 322
Şikayetimin cevabı bu değil ki. Çözüm nedir?
Arkadaşlar ECA firması tamamen para odaklı bir şirket olup 1.300 TL paramı almıştır.
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Kimse bana bilgi sunmadı. 3. Senede kombi bozuldu. Sizde malınızın arkasında durmadınız.
Bir daha asla ECA mı?