to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kombide Garanti Kapsamında Karşılanmayan Arıza Ve Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti
5 Haziran 2025 tarihinde yeni aldığım ECA Citius Premix 24 model kombi, daha 3 gün çalışmadan arıza verdi. Dört adet villaya aynı anda aynı kombiyi taktırdık ve hepsi aynı elektrik hattını kullanıyor. Ancak sadece bir tanesinde bu sorun yaşandı. ECA merkez servisi çağırdım, gelip incelediler ve yüksek voltajdan dolayı ana kartın yandığını, tamir için 10.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Kombi henüz yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu yüksek tamir ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Kombi için zaten 25.000 TL ödemiştim.
Aynı şartlarda çalışan diğer kombilerde hiçbir sorun yaşanmazken, sadece bir tanesinde bu şekilde bir arıza olması ve garanti kapsamında destek verilmemesi beni çok mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis kaydım ve ismim sistemlerinde mevcut.
Kombimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve adil bir çözüm bekliyorum.
Sayın Melek T. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Geri bildirimi kapsamında takip edilecektir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
İlgili tarihte ve saatte yüksek voltaj dalgalanma vs olduğu ile ilgili bir tespitleri raporları yoksa bu beyan asılsızdır. Siz de eve elektrik veren TEDAŞ dan veya hangi firma ise ondan ilgili tarihte Herhangi bir yüksek voltaj veya elektrik dalgalanması olmadığına dair belge alın. Bakın bakalım buna ne cevap verecekler. Tüketici Hakem Heyeti'ne e devlet üzerinden başvuru yapın mutlaka.