to read complaints and reviews, or file yours.Sıcaklık Dalgalanması Ve Yarım Debide Kaynar Su Problemi: Ürün İadesi Ve Kombi Değişimi Talebi
Yaklaşık 6 aydır İzmir Çiğli’de ECA Phoenix 11 litrelik şofben kullanıyorum ve aldığım günden beri sıcaklıkla ilgili aynı problemi yaşıyorum. Cihaz, suyun sıcaklığını istediğim derecede sabit tutmuyor, özellikle musluk yarım debide açıldığında suyu kaynar hale getiriyor.
Bu sorunla ilgili olarak aynı bölgedeki yetkili servise şimdiye kadar üç kez başvurdum. İlk servis ziyaretinde herhangi bir arıza tespit edilemedi ve sadece bataryaların filtrelerini temizlemem gerektiği söylendi ancak sorun devam etti. İkinci servis geldiğinde şofbenin sensörünün arızalı olduğu anlaşıldı, sensör değiştirildi ve sıcaklık dalgalanması kısmen düzeldi fakat musluk yarım debide açıldığında suyu kaynatma problemi aynen sürdü. Üçüncü servis ziyaretinde ise bana şofbene gelen suyun tam debide olması gerektiği, su az ya da fazla geldiğinde kaynatma veya soğutma sorunu yaşanabileceği söylendi.
Ben böyle bir kullanım şeklini kabul etmiyorum. Bir evde duş alırken, bulaşık yıkarken veya evde yaşayan farklı kişilere göre sürekli ayrı ayar yapmak ve musluğu belli bir debide tutmaya zorlanmak, bu tip bir ürün için makul ve kabul edilebilir bir kullanım şekli değildir. Üründen beklentim, normal ev koşullarında, farklı debilerde de güvenli ve konforlu biçimde sıcak su sağlayabilmesidir.
Tüm bu süreçlerin sonunda sorun hala çözülemediği için, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün iadesini veya kombi ile değişimini talep ediyorum.
Sayın Onur Ö. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Sıcak kullanım suyu debi/basınç, su akış miktarı azalması, su giriş ve çıkış sıcaklıkları vb hususlar hakkında bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Sayın ECA, Benimle iletişime geçilmemiştir. Herhangi bir bilgi sunulmamıştır. Sorunum çözülmemiştir.
Sayın ECA yetkilileri, Daha önce iletmiş olduğum şikayetimle ilgili tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Ayrıca şikayetim hakkında tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmamıştır. Tüketici olarak beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Yıllardır sektörde faaliyet gösteren bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar yetersiz kalmış olmasından üzüntü duyuyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonraki süreçte ECA ürünlerini tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de bu deneyimimi aktaracağım. İyi çalışmalar.
ECA Phoenix 11 litrelik şofbenimde sıcaklık dalgalanması problemi var. İlk serviste batarya filtreleri temizlendi, ikinci serviste sensör değiştirildi, üçüncü serviste ise su debisiyle ilgili açıklama yapıldı ancak sorun hâlâ devam ediyor. Üç kez servise başvurdum, marka benimle iletişime geçmedi ve çözüm bulunmadı. Ücret iadesi talep ediyorum.
