ECA Phoenix Kombimde Sıcak Su Gelmiyor, Servis Çözüm Sunmadan Ücret Alıyor

ECA Phoenix marka kombim, don sebebiyle arıza yaptığı için yeni bir kombi alınıp 17 Ocak’ta Zonguldak Ereğli’de takıldı. Yaklaşık 10 gündür kullanıyorum ve takıldığı günden beri evimde sıcak su yok. Soğuk su gayet iyi gelirken, sıcak su tarafında su resmen damla damla akıyor ve hiçbir şekilde sıcak su alamıyorum. Kombi ekranından sıcaklığı 60 dereceye kadar yükseltmeme rağmen, şofben sıcaklığı 13 derecede sabit kalıyor.

Bu süreçte ECA servisine 3–4 defa başvuru yaptım. Eve gelen servis, binaya gelen su basıncının az olduğunu söylüyor; ancak aynı binanın 17. katındaki komşum hiçbir sorun yaşamazken, benim dairemde sorunun sadece tesisattan kaynaklandığını iddia ediyorlar. Hem binadaki diğer dairelerde sorun olmaması hem de herhangi bir somut işlem yapılmamasına rağmen sürekli bu gerekçe öne sürülmesi bana göre tamamen saçmalık.

Şu ana kadar gelen servis “arıza tespiti” adı altında hiçbir onarım, parça değişimi veya çözüm üretmeden yalnızca her seferinde 850 TL ücret alıp gitti. Ne kombide ne de tesisatta detaylı bir müdahale yapılmadı, sadece sorun bende denilerek bırakıldım.

ECA’dan ve yetkili servisten, yeni takılan kombimin ve tesisatın gerçek anlamda kontrol edilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve evimde normal şekilde sıcak su kullanabilmeyi talep ediyorum.