5 Yıllık Garantili Kombide Ücretli Parça Ve Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce 4 adet ECA Proteus 36 kW kombi aldım ve yetkili servise taktırdım. Ürünü 5 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilerek tercih ettim. Ancak 2 yıl geçtikten sonra kombilerde su basıncının düşmesi, ısıtmama gibi arızalar yaşamaya başladım.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, değerlendirileceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Defalarca, yaklaşık 7–8 kez aradıktan sonra müşteri temsilcisine ürünün 5 yıl garantili olduğunu özellikle belirttim. Kendisi sistemden kontrol edip garantinin devam ettiğini söyledi, buna rağmen servisin ücretli geleceğini iletti.

Gelen servis, eşanjörün, hava tankının ve vananın değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 11.000 TL parça bedeli ve ayrıca servis ücreti talep etti. Bunun üzerine tekrar ECA genel müdürlüğünü aradım, ürünün garantisinin devam ettiğini, ancak servisin hem servis ücreti hem de tüm parçalar için ücret istediğini anlattım. Müşteri temsilcisini 6–7 kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi.

Görüşmelerde neredeyse kombideki 5 parçadan 4’ünün garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi. "Garantili bir üründe bu kadar parçanın garanti dışı olmasının ve servise yaptırmanın anlamı nedir?" diye sorduğumda da net bir cevap alamadım ve görüşme sonlandırıldı. Arıza ve şikayet kaydı açılmasını rica etmeme rağmen herhangi bir sonuç çıkmadı.

Son çare olarak ECA servisi dışında farklı bir servis çağırmak zorunda kaldım. Eşanjör ve hava tankı değişti, toplamda 9.000 TL parça bedeli ve 1.500 TL servis ücreti ödedim; bu işlemden sonra kombi çalışmaya başladı. Bir süre sonra bu defa Ankara bölge servisi olduğunu belirten bir yerden arandım ve "Bir dahaki sorunda birlikte müdahale edelim" şeklinde bir yaklaşım sergilendi, görüşme böylece sonlandı. Tüm süreçte "Markamıza sahip çıkalım" denirken farklı bir yaklaşım benimsendiğini yaşayarak gördüm.

ECA’yı, yerli malı olduğu ve 5 yıl garantili olduğu için, Alman malı bir kombi yerine özellikle tercih ettim. Ancak garantili bir ürün için bu kadar masraf çıkması, müşteri temsilcilerinin ilgisizliği, sorunun çözülememesi ve garanti kapsamındaki bir ürünün parçalarının garanti dışı tutulması ECA ve Elginkan Vakfı’na hiç yakışmadı. Markasının arkasında durmayan bir yaklaşım ile hem paramı harcadım hem de kışın soğuk havalarda kombi çalışmadığı için ailece mağduriyet yaşadık.

Özetle, ECA Proteus 36 kW kombim için yaptırmak zorunda kaldığım 9.000 TL parça ve 1.500 TL servis olmak üzere toplam ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ürünümün gerçekten 5 yıl garanti taahhüdüne uygun şekilde garanti haklarımın tanınmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.