Patlayan Radyatör Evi Su Basıyor Ve Kışta Isıtılamıyor

22.12.2024 tarihinde satın alınan sıfır dairemde kullanılan ECA marka radyatör, 27.12.2025 tarihinde hiçbir dış etken olmadan kendiliğinden delinmiş ve patlayarak kullanılamaz hale gelmiştir. Bu arıza nedeniyle duvarım delinmiş, evi su basmış ve parkelerim kabarmıştır. En önemlisi, tam kış döneminde radyatörsüz kaldığım için evi ısıtamıyorum.

03.01.2026 tarihinde ECA serel hattı ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. 07.01.2026’da eve gelen bir kişi radyatörü inceledi fakat herhangi bir servis fişi, evrak ya da resmi kayıt bırakmadan evden ayrıldı ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar tekrar aradığımda ise ECA depolarının kapalı olduğu, ürün olmadığı gibi gerekçelerle oyalanıyor, sorun çözülmüyor ve bekletiliyorum.

ECA sertel üzerinden açtığım şikayetlerde de her seferinde beni gün içinde genel müdürlükten arayacaklarını söylüyorlar fakat kimse aramadan, benimle hiçbir iletişim kurulmadan “şikayetiniz kapatılmıştır” şeklinde mesaj geliyor. Sonrasında ise çözüm sunulmadan memnuniyet anketi için aranıyorum.

Radyatörün kendi kendine patlayıp evi su basmasına, duvar ve parkelerimin zarar görmesine ve kış günü ısınamıyor olmama rağmen sorunumun hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyorum. Ankara Sincan’da bulunan dairemdeki bu radyatör için acilen yetkili servisin yönlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve radyatörün ücretsiz değişimini, oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.