to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sırasında Boru Patlaması Ve Dış Cephede Kalıcı Estetik Bozulma
29 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki yeni dairem için ECA. Yetkili servisinden 12.000 BTU sıfır klimamın montaj hizmetini aldım. Randevulaşıp teyitleşmemize rağmen montaj günü yaklaşık 4 saat boyunca bekletildim ve ancak Şikayetvar kaydı açmamdan yarım saat sonra ekip yönlendirildi.
Asıl sorun montaj sırasında yaşandı. Dış cephedeki yağmur suyu gider borusu açıkça görünmesine rağmen herhangi bir kontrol yapılmadan delme işlemine başlandı ve hatalı açıyla delinen boru patlatıldı. Sonrasındaki müdahaleyle hasar daha da büyütüldü. İtiraz etmeme rağmen profesyonel bir çözüm sunulmadı ve ilk etapta boru onarılmadan montaj tamamlandı. Yağmur beklendiği için aynı akşam yapılmak istenen hatalı yamayı da kabul etmedim. Tesisat geçiş deliği açık bırakıldı, iç boşluklar kapatılmadı, dış cephe izolasyonu ve bina estetiği zarar gördü.
Ertesi gün klima sökülüp yeniden monte edildi ve estetiği bozmayacak profesyonel bir onarım sözü verildi. Buna rağmen dış cephede yama parçaları, düzensiz köpük uygulamaları ve kötü bir görüntü bırakıldı. Sorunun çözülmesi için aynı renk dış cephe boyasını dahi kendim temin ettim fakat buna rağmen temiz ve düzgün bir işçilik yapılmadı. Dış cephede kirlenen ve bozulan boya da düzgünce boyanmadı, oysa merdivenle yapılacak düzgün bir boyama işlemi aslında 5 dakikalık bir iş olmasına rağmen tamamlanmadı.
Yaklaşık 1 aydır “yarın geleceğiz”, “bu hafta çözeceğiz” denilerek oyalanıyorum. Üç gün önce şikayetimi yineledim, hatanın sorumlusu olan personel beni aradı ve işlemi, ayrıca merdiven gerektiğini özellikle anlattım. Randevu verildi ancak gelinmedi. Bugün geldiklerinde ise yine merdiven yoktu. Balkonun artık sabit cam balkonla kapalı olduğunu bilmelerine rağmen hazırlıksız geldiler. ECA. Servisinde merdiven bulunmadığını, başka firmalardan temin ettiklerini ifade ettiler ancak buna rağmen çözüm üretilmedi.
Sürekli aynı sorumsuz personelin gönderilmesi sorunun çözülmesini engelliyor. Benden kaynaklanmayan bir hata için boya dahi temin etmeme rağmen dış cephede oluşan hasar kalıcı ve estetik bir şekilde onarılmadı. Talebim, uygun ekipmanla gelen, farklı ve yetkin bir ekibin görevlendirilerek dış cephedeki hasarın temiz, profesyonel ve kalıcı şekilde giderilmesi ve bina cephesinin montaj öncesindeki düzgün görünümüne en yakın hale getirilmesidir.
Sayın Samican D. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Şikayeti yazdıktan 2 gün sonra bir arkadaş aradı. Daha önce tamir işinin merdivenle yapıldığını, boya ve düzeltme işlerinin de merdivenle yapılması gerektiğini kendisine belirttim. Camdan fırçanın ucuna sopa takarak yapacaklarmış. O şekilde olmaz gelin düzgün şekilde iş güvenliği kurallarına uyarak yapın dedim. Hadi boyayı yaptınız köpüğü nasıl keseceksiniz uzaktan? Sopanın ucuna maket bıçağı mı bağlayacaksınız? Alt kattaki daireye boya akmayacak mı? Zaten apartmandakilerle sizin yüzünüzden papaz oldum. Bina dış görünüşünü mahvettiniz. Yarım saat arayan iş bilmez arkadaşa ayrı anlattım serviste defalarca gelen boruyu delen elemana ayrı anlattım. Merdivensiz yakından müdahale dışında kabul etmediğimi belirttim. Pazartesi servis aradı randevu istedi. Çarşamba gelin dedim. Az önce aradılar geliyorlarmış. Bilin bakalım ne yok: merdiven. Size söylemiş kabul etmişsiniz diyor, alakası yok. Emrivaki yapmaya çalışıyorlar kendilerince. Bu işin yakından temiz şekilde yapılması gerek. Konuyu üst düzey yöneticilerinize de ilettim. Size bilgi gelecektir. Koskoca serviste bir merdiven mi yok. Gelin temiz şekilde; (pencereden uygunsuz şekilde uzanıp elinizin ucu ile değil), yakından temiz şekilde mahvettiğiniz ısı yalıtımı merdivenle, benim kendim gidip aldığım boya ile boyayıp bir nebze mahvettiğiniz yeri düzeltin. Bugün yapılmazsa artık gerekli yasal yerlere de başvurularımı yapacağım. Ayıp bu kadarı.
