to read complaints and reviews, or file yours.Montaj İhmali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 5.000 TL Tazmin Talebi
11.08.2025 tarihinde Reşadiye Demirkol Isı İnşaat ECA Bayisinden, ekte yer alan teklif ve anlaşma metninde de görüleceği üzere ECA Citius Premix 24 HM dg marka kombiyi bedelini mağazaya ödeyerek satın aldım ve montaj için aynı firmaya teslim ettim. Söz konusu belgede, satış ve montajla ilgili tüm işlemlerin bayi tarafından eksiksiz yapılacağı da açıkça yer almaktadır. Firma, kombiyi Eylül ayında daireme monte etti ve abonelik işlemlerimi tamamladı.
Dairemin yeni olması ve bazı yapısal sorunlar sebebiyle kombiyi hemen kullanamadım. 16 Mart 2026 tarihinde eksik kalan işlemlerin tamamlanması ve gaz açma işleminin yapılması için yeniden aynı firmaya başvurdum. Bu süreçte ECA Erbaa yetkili servisi, kombinin içinde su vanalarının açık bırakıldığını ve bu konuda bana herhangi bir bilgi verilmediğini, bu nedenle bazı parçaların donduğunu söyleyerek parça değişimi ve işçilik bedeli olarak benden 16 Mart 2026 tarihinde 5.000 TL tahsil etti; ödediğim tutara ilişkin fatura ve tüm evraklar elimde mevcuttur. Ayrıca, tarafıma doğru bilgilendirme yapılmadığı ve kombi ilk kurulumunda gerekli kontrollerin sağlıklı yapılmadığı için, takılan kombinin baştan arızalı olma ihtimalini de göz ardı etmiyorum.
Kombiyi satan ve montajını yapan Reşadiye Demirkol Isı İnşaat ECA Bayisi telefonlarıma cevap vermediği ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadığı için ECA müşteri hizmetlerini arayarak, cihazı teslim ederken gerekli bilgilendirmeyi yapmayıp arızaya sebep olan bu bayi ve montaj firmasını şikayet ettim. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür ne bayi ne de ECA tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bilgilendirme eksikliği, montajdaki ihmal ve olası ürün arızası sonucu oluşan sorunlar nedeniyle katlandığım 5.000 TL’lik maddi zararımın tazmin edilmesini ve cihazı satan, telefonları açmayıp geri dönüş yapmayan Reşadiye Demirkol Isı İnşaat ECA Bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet E. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın yetkili, Ben demiş olduğunuz hususları önce satıcıya aynı zamanda montaj firmasına ama ne telefonlarımı açtı ne de geri döndü sonra müşteri hizmetlerinize ilettim müşteri hizmetleriniz Samsun Bölge Müdürlüğüne iletti ama bizi müşteri yerine koyacak ECA Yetkilisi olmadı ne yapmamı istiyorsunuz anlamadım Saygılar
Firma yetkilileri telefonla arayarak konu hakkında ayrıntılı bilgi istediler, fakat bana dönüş yapmadı. Yazılı bir bilgi talep ediyorum ve bu bilgiyi Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım. Ayrıca, yetkili bayii çok duyarsız olduğunu, firmaya karşı başka bir şey yapmadıklarını düşünüyorum.
ECA firması ve bayilerinin ne kadar duyarsız olduklarının bir mağduru olarak hiçbir kimseye tevsiye etmiyorum. ECA bayisinin hatasını bilerek susması müdahil olmaması ayrı bir muamma ben bedel ödedim aldım hiç suçum yokken bir bedel daha ödedim hakkımı helal etmiyorum.
