to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombi Garanti Başlangıç Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
14 Temmuz 2024 tarihinde ECA yetkili satış bayisi olan Online kombi Ümraniye Şerifali adresinden 5 yıl garantisi olduğu için ECA Citius Premix 24 HM dg erp marka model kombi aldım. Montajı yapıldı ve doğalgaz bağlandıktan sonra 22 Temmuz 2024 tarihinde online kombi bayi tarafından ECA yetkili servisine ilk çalıştırma yapılması için talep oluşturuldu. 23 Temmuz 2024 tarihinde adrese yetkili servis gelip çalıştırmayı yaptı ancak herhangi bir servis formu verilmedi. 15 Ekim 2024 tarihinde eşim telefonla aranarak sistemimizde kombinizin garantisi başlamamış olarak görünüyor. Bugün arkadaşlarımız adresinize gelip garantiyi başlatacaklar bilgisi veriliyor. 15 Ekim 2024 tarihinde adrese gelen servis ekibi yetkili servis hizmet fişi veriyorlar. Garanti başlangıç tarihinde 15 Ekim 2024 tarihi yazılmış. Ve 3 yıl olarak belirtilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hatanın bizde olduğunu kurulumdan sonra aramamız gerektiğini belirtiyorlar. Bayinin kurulumdan sonra 22 Temmuz 2024 tarihinde yetkili servise bildirdiğini ve gelip 23 Temmuz 2024 tarihinde ilk çalıştırmayı servisinizin yaptığını söylediğimiz de yapılsaydı garanti başlardı cevabını alıyoruz. Hepsini geçtim 15 Ekim 2024 açılan servis kaydı eşimin adına ve yetkili servis tarafından açılmış. Demek ki kendi hatalarını kapatmak için bizim adımıza servis kaydı açabiliyorlar. 5 yıl garantinin kampanya olduğunu ve 31 Ağustos 2024 tarihine kadar ilk çalıştırma yapılması gerekiyor. Bilgisi verilmiyor. 23 Temmuz da gelen ekip eşime garantiniz başladı. Bilgisi veriyor ama ne bir belge ne de detaylı bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerinin telefonda tek söylediği kaydınızı oluşturdum sizi arayacaklar. 4 buçuk aydır hatalı olduğumuz dışında hiçbir şey söyleyen yok.
Sayın Abdullah M. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Abdullah M. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Ulaştınız ancak müsait olmadığım için aramayı red etmek zorunda kaldım.
Müşterimizin hizmet kayıtları kontrol edilmiş, Citius Premix kombi garanti kampanyası dönemi hakkında bilgi sunulmuştur. Citius Premix kombi standart garanti süresi 3 yıldır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Benim satın alma tarihimde belirttiğim ürünün garanti süresi 5 yıl olarak satılıyordu. Bu nedenle aldım. Şu anda da 5 yıl garanti ile satış yapılıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kayıtlara bakarsanız sorunumun ne olduğunu görebilirsiniz. Detaylı olarak da şikayetimde yazdım.
Bir daha kesinlikle ECA almam aldırmam. Sorun çözmek değil. Suçu müşteriye yıkıp kendilerini haklı çıkarmaktan başka bir şey yapmayan bir firma.
Müşteri hizmetleri ve yetkili servis ilgisizliği süper firma olarak bulamadığınız çözümü Hakem Heyeti ile bulmaya çalışırım. İlgisiz ve sorumsuzluğunuz için teşekkür ederim.
