Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

ECA Kombi Garanti Başlangıç Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

ECA Kombi Garanti Başlangıç Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
profile
Abdullah
05 Şubat 2025 14:29
6.242

14 Temmuz 2024 tarihinde ECA yetkili satış bayisi olan Online kombi Ümraniye Şerifali adresinden 5 yıl garantisi olduğu için ECA Citius Premix 24 HM dg erp marka model kombi aldım. Montajı yapıldı ve doğalgaz bağlandıktan sonra 22 Temmuz 2024 tarihinde online kombi bayi tarafından ECA yetkili servisine ilk çalıştırma yapılması için talep oluşturuldu. 23 Temmuz 2024 tarihinde adrese yetkili servis gelip çalıştırmayı yaptı ancak herhangi bir servis formu verilmedi. 15 Ekim 2024 tarihinde eşim telefonla aranarak sistemimizde kombinizin garantisi başlamamış olarak görünüyor. Bugün arkadaşlarımız adresinize gelip garantiyi başlatacaklar bilgisi veriliyor. 15 Ekim 2024 tarihinde adrese gelen servis ekibi yetkili servis hizmet fişi veriyorlar. Garanti başlangıç tarihinde 15 Ekim 2024 tarihi yazılmış. Ve 3 yıl olarak belirtilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hatanın bizde olduğunu kurulumdan sonra aramamız gerektiğini belirtiyorlar. Bayinin kurulumdan sonra 22 Temmuz 2024 tarihinde yetkili servise bildirdiğini ve gelip 23 Temmuz 2024 tarihinde ilk çalıştırmayı servisinizin yaptığını söylediğimiz de yapılsaydı garanti başlardı cevabını alıyoruz. Hepsini geçtim 15 Ekim 2024 açılan servis kaydı eşimin adına ve yetkili servis tarafından açılmış. Demek ki kendi hatalarını kapatmak için bizim adımıza servis kaydı açabiliyorlar. 5 yıl garantinin kampanya olduğunu ve 31 Ağustos 2024 tarihine kadar ilk çalıştırma yapılması gerekiyor. Bilgisi verilmiyor. 23 Temmuz da gelen ekip eşime garantiniz başladı. Bilgisi veriyor ama ne bir belge ne de detaylı bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerinin telefonda tek söylediği kaydınızı oluşturdum sizi arayacaklar. 4 buçuk aydır hatalı olduğumuz dışında hiçbir şey söyleyen yok.

05 Şubat 2025 14:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)
05 Şubat 2025 14:42

Sayın Abdullah M. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi

Abdullah
Abdullah
05 Şubat 2025 14:55

Ulaştınız ancak müsait olmadığım için aramayı red etmek zorunda kaldım.

05 Şubat 2025 19:20

Müşterimizin hizmet kayıtları kontrol edilmiş, Citius Premix kombi garanti kampanyası dönemi hakkında bilgi sunulmuştur. Citius Premix kombi standart garanti süresi 3 yıldır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi

Abdullah
Abdullah
05 Şubat 2025 19:26

Benim satın alma tarihimde belirttiğim ürünün garanti süresi 5 yıl olarak satılıyordu. Bu nedenle aldım. Şu anda da 5 yıl garanti ile satış yapılıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kayıtlara bakarsanız sorunumun ne olduğunu görebilirsiniz. Detaylı olarak da şikayetimde yazdım.

Abdullah
Abdullah
06 Mart 2025 12:56

Bir daha kesinlikle ECA almam aldırmam. Sorun çözmek değil. Suçu müşteriye yıkıp kendilerini haklı çıkarmaktan başka bir şey yapmayan bir firma.

Abdullah
Abdullah
25 Mart 2025 09:20

Müşteri hizmetleri ve yetkili servis ilgisizliği süper firma olarak bulamadığınız çözümü Hakem Heyeti ile bulmaya çalışırım. İlgisiz ve sorumsuzluğunuz için teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan ECA Kombi

profile
Yasin
15 Aralık 2024 22:38
8.501
Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan ECA Kombi
Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan ECA Kombi
Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan ECA Kombi
1
Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

profile
Muhammet
10 Temmuz 2025 10:49
3.272
1
Kaan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Sonrası ECA Kombi Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Şoku

profile
Kaan
17 Şubat 2025 16:31
5.536
Garanti Sonrası ECA Kombi Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Şoku

profile
Yasar
24 Ocak 2025 11:57
6.344
eca-kombi-arizasi-ve-yetersiz-servis-hizmeti-1.pdf
5
Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Mehmet
28 Kasım 2024 23:08
4.917
"Kombimiz 12. Günde değişti. Biraz bekledik ama sorunumuz çözüldü. Teşekkürler."
Benzer Şikayet Yaz
ECA Kategorileri