Kombinin Arızalı Kartı Gecikmeli Teslim Edilmedi Ve Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Üslubu

Manisa Yunusemre’de bir ofiste kullanmak üzere yeni aldığımız ECA marka kombi arızalandı. Bunun üzerine 27.01.2025 tarihinde ECA’yı arayarak arıza kaydı oluşturdum, ECA da beni Şen Soğutma teknik servisine yönlendirdi. Şen Soğutma’dan gelen teknik servis kombiyi kontrol etti ve kartın arızalı olduğunu, kartın ellerinde mevcut olduğunu ve gün içinde takılacağını söyledi.

Ancak o gün kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine gün içinde gelecekleri söylendi fakat yine gelen olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu defa arızalı kartın aslında ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini ifade ettiler. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen sipariş verdiklerini söyledikleri parça hâlâ ellerine ulaşmadı, bize de herhangi bir net tarih verilmedi. “Tam gün veremeyiz, bekleyin” denilerek bu soğuk havada, ofis ortamında ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.

Ayrıca Şen Soğutma müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı, telefonun müşterinin yüzüne kapatılması gibi kabul edilemez bir davranışla da karşılaştım. ECA’ya da ayrıca şikayette bulundum ve şikayet kaydımın alındığına dair mesaj geldi; ECA nezdinde açılan kayıt/servis numaram 20250814954945’tir.

Parçanın acilen temin edilerek kombinin onarımının ivedilikle yapılmasını, bu süre zarfında maruz kaldığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve özellikle Şen Soğutma müşteri temsilcisinin yakışıksız üslubu ile ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.