Koçtaş Klozetinde Hijyenik İddiasına Rağmen Su Sıçraması Ve Değişim Reddi

Annem için yaklaşık bir ay önce Koçtaş’tan ECA Serel Friendly Rimless klozet aldım. Ürünü alırken özellikle kanallı modellere göre daha sağlıklı ve hijyenik olduğu vurgulanarak satış yapıldı. Ancak kurulumdan sonra taharet musluğunu açtığımızda suyun dışarı sıçradığını fark ettik. Musluğun suyunu çok açtığınızda etraf adeta göle dönüyor, az açtığınızda ise bu kez küçük damlacıklar halinde etrafa su sıçrıyor. Hijyen vurgusuyla alınan bir üründen tam tersi, hijyensiz bir kullanım ortaya çıktı.

Sorun, kullanımın ilk haftasında ortaya çıktı ve hemen ECA çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Çağrı merkezi ve servisle iletişime geçtim. Eve gelen servis, “taharet musluğu açıldığında su sıçratma yapıyor, müşterimiz hassas olduğu için kanallı ürün ile değişimini talep etmektedir” şeklinde rapor tuttu. Yani sorunun varlığını servis de kabul etti. Buna rağmen uzun süre bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, bugün tekrar kendim aradığımda ise talebimin reddedildiğini öğrendim.

Ben bu üründe yaşadığım sorunun giderilmesi için iyi niyetle sadece değişim talep ettim. Servise çözüm yöntemi olup olmadığını sorduğumda bir çözüm sunulmadı, perlatörlü taharet ucu denemek gibi basit seçenekler bile denemiyorlar ilginç. Ürünün, servis raporuna rağmen bu şekilde kullanıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum.

Artık hakkımızı tüketici haklarında arama vakti. Bilirkişi ile bu işi çözsünler