İstemeden Alınan 1500 TL Keşif Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

Tokat Merkez’de bulunan Berat Soğutma ECA yetkili servisini, Hepsiburada’dan aldığım ve kutusu dahi açılmamış olan klimamın montajı için internetten bulduğum numara üzerinden aradım. Aslında doğrudan ECA müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturmam gerekirken, önce burayı aradım ve telefonda benden 1.500 TL “keşif ücreti” alacaklarını söylediler.

Bunun üzerine ECA müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm görevli bu kez keşif ücreti alındığını, böyle bir ücret olduğunu söyledi. Yine de aradığım Berat Soğutma ECA yetkili servisine keşif için gelmelerini söyledim. Gelen görevli yaklaşık iki dakika içinde sadece klimanın takılacağı yer ve kablonun çekileceği yerle ilgili yüzeysel bilgi verip, hiçbir belge düzenlemeden benden 1.500 TL’yi keşif ücreti adı altında tahsil etti.

Montaj henüz yapılmadan bu kez Tokat Karşıyaka ECA yetkili servisini aradım ve onlara keşif ücreti alınıp alınmadığını sordum; bana böyle bir ücret almadıklarını belirttiler. Ardından ECA müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu sefer görüştüğüm görevli keşif ücreti diye bir uygulama olmadığını net şekilde ifade etti. Yani müşteri hizmetlerinden ilk aramamda “keşif ücreti var” bilgisi verilirken, ikinci aramamda böyle bir ücretin olmadığı söylenmiş oldu. Bu çelişki de beni ayrıca mağdur etti.

ECA’nın kendi müşteri hizmetleri ve diğer yetkili servisinin beyanlarına rağmen, Berat Soğutma ECA yetkili servisinin benden hiçbir evrak vermeden 1.500 TL “keşif ücreti” adı altında para almasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu nedenle, söz konusu tutarın 1.000 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.