Üretim Hatalı ECA Klima İç Ünitesi Gaz Kaçağı Nedeniyle Montaj Yarım Bırakıldı

Hepsiburada üzerinden ECA marka bir klima satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra 12.06.2026 tarihinde yetkili servis montaj için adrese geldi. Klima kutusundan servis tarafından açıldı ve herhangi bir kullanıcı kaynaklı durum olmadan, üretimden kaynaklı bir hata nedeniyle iç ünitenin gaz kaçağı yaptığı, bu nedenle ürüne müdahale edilmesi gerektiği belirtildi. İç ünitenin arızalı olduğu görüldüğü için montaj yarım bırakıldı ve klima şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Ben iç ünitenin değişimini talep ettim ancak bu konuda hâlâ net bir yanıt alamıyorum. ECA müşteri hizmetlerini aradığımda sadece değişim talebimin alındığını, sürecin hâlâ onayda olduğunu ve ne zaman işlem yapılacağıyla ilgili bilgi veremediklerini söylüyorlar. Aynı şekilde mağduriyetimin ne zaman giderileceğine dair de net bir açıklama yapılmıyor.

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait faturamda Fatura No: ear2026000000480 olarak geçmektedir. Ürünü teslim aldığım günden bu yana klimayı hiç kullanamadan beklemek zorunda kaldım. Üretim hatalı çıkan iç ünitenin ivedilikle değiştirilerek klimanın sorunsuz şekilde montajının tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ECA tarafından en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.