to read complaints and reviews, or file yours.Yer Değişikliği Nedeniyle Garanti Dışı Sayılan Klima Ve Kumanda Arızası İçin 5.025 TL İadesi Talebi
ECA Ecotech 18.000’lik klimamın yerini geçen sene taşınma sebebiyle değiştirdim. O dönem yaz ayı ve acil taşınmam gerektiği için yetkili servis gün veremedi, ben de klimayı bir klimacıya taşıttım. Geçen sene klimayı sorunsuz kullandım, soğutuyordu. Ancak bu sene klimayı kullanmak istediğimde cihaz soğutmadı ve kumandadan da klimayı açamadım.
Bunun üzerine ECA yetkili servisini çağırdım. Gelen servis gaz kaçırdığını tespit etti, gaz basımı yapıp kaçağın olduğu yeri bulup onardıklarını söylediler ve bu işlem için 4.000 TL ücret aldılar. Fakat aynı ziyarette kumandanın da bozuk olduğunu söylediler, yeni kumanda getirdiler ve onun için de 1.025 TL ücret talep ettiler. Ürünün garantisi Ağustos 2026’ya kadar devam etmesine rağmen, sadece klima yer değişti diye tüm ürünü garanti dışı saydılar.
Gaz kaçağı işlemine garanti vermemelerini anlasam da kumanda arızasının garanti kapsamına alınmamasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Yer değişikliğinin kumandayla ne ilgisi olabilir, bunu bana açıklayamıyorlar; sadece “yer değişikliğinden dolayı garanti dışı” cevabını veriyorlar. 10 gündür bu sıcaklarda mağdur edildim.
Toplamda 5.025 TL ödeme yaptım ve bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, ancak yine aynı şekilde yer değişikliğini gerekçe gösterip yardımcı olmadılar. Bunca para verip marka diye güvenerek klima alıyoruz, arıza olunca da en kolay yol seçilip garanti hemen devre dışı bırakılıyor.
Mağdur edildiğimi düşündüğüm için kumanda da dahil olmak üzere yapılan tüm işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden alınan toplam 5.025 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali F. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Kumanda iadesini yaptılar. Bunun içinde garanti yok demişlerdi ve iade olabildi. Klimam şu an garantide olmasına rağmen 10 gündür de beni bu sıcakta mağdur etmelerine karşılık geri kalan 4000₺ gaz basma ve servis ücretininde garanti kapsamına girmesini istiyorum.
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Evet tamam kumanda parasını iade ettiler. Ama müşter memnuniyetini düşünmüyorlar hiç gaz parası 4000₺ değil de sadece servis ücretini alsalardı müşteriyi çok çok memnun ederlerdi garanti kapsamından çıksa bile. Bunu beceremiyorlar işte ben bunu anlamıyorum.
