Isıtmayan Kombi Ve Geciken Servis

Yaklaşık 6 ay önce 45 bin lira ödeyerek ECA. Proteus Premix marka kombi satın aldım. Kombi birkaç gündür evi istenilen derecede ısıtmıyordu, ancak bugün sabah kalktığımızda ev adeta buz gibiydi. Cihaz çalışıyor gözükmesine rağmen evi ısıtmıyor.

Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve şu an dışarıda hava -5 derece, hissedilen sıcaklık daha da düşük. Böyle bir soğukta evde ısınamamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Yetkili servisi aradığımda arızaya ancak 2 gün sonra, cuma günü öğleden sonra gelebileceklerini söylediler. Soğuktan donacak mıyız, bugün için bir çözüm üretemez misiniz diye sorduğumda, sadece “Biz 18.00’e kadar çalışıyoruz, yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve ciddi bir mağduriyet yaşamamıza rağmen, bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hem üzdü hem de oldukça öfkelendirdi. Sanki tek suçum ECA’dan ürün almakmış gibi hissettiriyor.

Kışın ortasında evim şu an ısınmıyor ve ailemle birlikte mağdur durumdayım. ECA’dan bugün içerisinde acil olarak servis yönlendirilmesini ve arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.