Garanti Süresinde Plaka Eşanjör Değişimi İçin 3200 TL Ücret İadesi Talebi

ECA. Citius Premix 24 HM dg erp kombimiz için Diyarbakır Yenişehir adresimize 22.09.2026 tarihinde yetkili servis geldi. Garanti başlangıcı 22.04.2025, bitiş tarihi ise 22.04.2030 olan cihazımız için düzenlenen servis formunda, plaka eşanjörünün kireçlenme ve paslanma nedeniyle tıkandığı belirtilerek parça değişimi yapıldı ve benden 3.200 TL ücret tahsil edildi.

Kombi ilk kurulumunda, montajı yapan ekip cihazın altında pislik tutucu filtre bulundurulması gerektiğini söylemiş, bu doğrultuda gerekli önlem alınmıştı. Filtre ve tesisat konusunda bu uyarılara uymamıza rağmen eşanjörde tıkanma meydana gelmesini, tamamen kullanıcı hatasına ya da suyun kirecine bağlayarak garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, arızanın suların aşırı kireçli olmasından kaynaklandığı, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı ifade edildi. Ancak garanti süresi devam eden bir cihazda bu kadar kritik bir parçanın bu şekilde arıza yapmasının, sadece su kalitesi gerekçesiyle kullanıcıya fatura edilmesi teknik olarak ikna edici değildir. Bu nedenle arızanın neden garanti kapsamına alınmadığının teknik ve hukuki dayanaklarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

22.09.2026 tarihli servis ziyareti kapsamında değiştirilen plaka eşanjörüne ilişkin detayların teknik birim tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, yapılan inceleme sonucuna göre garanti koşullarının yeniden değerlendirilmesini ve sebepsiz yere tahsil edildiğini düşündüğüm 3.200 TL’nin tarafıma iadesini bekliyorum. Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını arz ediyorum.