Garanti Sonrası ECA Kombi Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Şoku

03.11.2021 tarihinde satın aldığım ECA Citius Premix 24 HM model kombi, garanti süresi bittikten sadece 3 ay sonra, kullanıcı hatası olmaksızın hidrolik blok arızası verdi. Yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, tamir için 4.400 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Oysa biz bu kombiyi zamanında 4.000 TL'ye satın almıştık! Bu durumu Şikayetvar üzerinden dile getirdiğimde, müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt şu oldu: "Anlıyoruz ama yapabileceğimiz bir şey yok, fiyat politikamız bu şekilde." Önceki şikayetimin linki: www.sikayetvar.com/eca/garanti-sonrasi-eca-kombi-arizasi-ve-yuksek-tamir-ucreti-soku

Bugün ise güvendiğim bir ustanın kombiyi incelediğinde söylediği ilk şey, hidrolik blok üzerinde önceden bir işlem yapıldığıydı. Bu işlem ECA’nın yetkili servisi tarafından gerçekleştirilmişti, ancak bize herhangi bir bilgi verilmemişti. Daha da şaşırtıcı olan, ECA’nın bu model kombisinin halk arasında "müteahhit kombisi" olarak bilindiğini ve bu arızaya neden olan parçanın sonraki modellerde değiştirilmiş olmasına rağmen hala satışına devam edildiğini öğrenmemdi!

Bu durum, markanın kurucusu, rahmetli Ahmet Elginkan’a büyük bir saygısızlıktır. Kendisi, binlerce öğrenciye burs sağlayan, eğitim için büyük fedakarlıklar yapan bir hayırseverdi. Ancak bugün, onun adını taşıyan bir markanın müşteri memnuniyetini hiçe sayarak bu şekilde hareket etmesi büyük bir hayal kırıklığıdır.

Bir kombi arızasının nelere yol açabileceğini, kar yağarken çocuklarınızın soğukta uyuyup sabah üşüyerek uyandığını görünce daha iyi anlıyorsunuz. Yaşadığım bu mağduriyetten sonra yetkili servisi dahi tercih etmedim ve bundan sonra ECA’nın tek bir contasını bile kullanmam!

Bunu, markanın beni arayıp bir şeyi düzeltmesini beklediğim için yazmıyorum—zaten düzeltebileceklerini de sanmıyorum. Ben 20 yaşında, Boğaziçi Üniversitesi’nde okuyan bir öğrenciyim. Burada hocalarımdan, haksızlık karşısında susmamamın önemini öğrendim. ECA’nın bu durumu bilerek ve isteyerek sürdürdüğünü görüyorum ve bu haksızlığa karşı sesimi çıkarmak istiyorum.

📢 Bu mesajı, markadan bir beklenti içinde olduğum için değil, sizleri bilinçlendirmek için yazıyorum! ECA kombilerinin kimseye bir fayda sağlayacağını düşünmüyorum. Karar sizin.