to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası ECA Kombi Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Şoku
03.11.2021 tarihinde satın aldığım ECA Citius Premix 24 HM model kombi, 3 yıllık garanti süresi bittikten sadece 3 ay sonra kullanıcı hatası olmaksızın hidrolik blok arızası verdi. Yetkili servis, bu arızayı gidermek için 3 yıl önce aldığım fiyattan fazlasını talep ediyor!
Bu kadar kısa sürede, üstelik garanti süresi dolduktan hemen sonra böyle kritik bir arıza yaşanması, alırken sonuna kadar güvendiğim ECA markasının hazın kalitesini ve dayanıklılığını ciddi şekilde sorgulatıyor. Kaldı ki bu ürünün ilk arızası bu bile değil… Müşteriyi mağdur eden bu durumun derhal çözülmesini ve haksız yere talep edilen tamir ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum!
Üstelik bu arızanın kış mevsiminde yaşanması nedeniyle evdeki iki çocuğum her gece soğukta uyuyup sabah soğukta uyanmak zorunda kalıyor. Bu kabul edilemez bir mağduriyettir!
Gelişme
03.11.2021 tarihinde satın aldığım ECA Citius Premix 24 HM model kombi, garanti süresi bittikten sadece 3 ay sonra, kullanıcı hatası olmaksızın hidrolik blok arızası verdi. Yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, tamir için 4.400 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Oysa biz bu kombiyi zamanında 4.000 TL'ye satın almıştık! Bu durumu Şikayetvar üzerinden dile getirdiğimde, müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt şu oldu: "Anlıyoruz ama yapabileceğimiz bir şey yok, fiyat politikamız bu şekilde." Önceki şikayetimin linki: www.sikayetvar.com/eca/garanti-sonrasi-eca-kombi-arizasi-ve-yuksek-tamir-ucreti-soku
Bugün ise güvendiğim bir ustanın kombiyi incelediğinde söylediği ilk şey, hidrolik blok üzerinde önceden bir işlem yapıldığıydı. Bu işlem ECA’nın yetkili servisi tarafından gerçekleştirilmişti, ancak bize herhangi bir bilgi verilmemişti. Daha da şaşırtıcı olan, ECA’nın bu model kombisinin halk arasında "müteahhit kombisi" olarak bilindiğini ve bu arızaya neden olan parçanın sonraki modellerde değiştirilmiş olmasına rağmen hala satışına devam edildiğini öğrenmemdi!
Bu durum, markanın kurucusu, rahmetli Ahmet Elginkan’a büyük bir saygısızlıktır. Kendisi, binlerce öğrenciye burs sağlayan, eğitim için büyük fedakarlıklar yapan bir hayırseverdi. Ancak bugün, onun adını taşıyan bir markanın müşteri memnuniyetini hiçe sayarak bu şekilde hareket etmesi büyük bir hayal kırıklığıdır.
Bir kombi arızasının nelere yol açabileceğini, kar yağarken çocuklarınızın soğukta uyuyup sabah üşüyerek uyandığını görünce daha iyi anlıyorsunuz. Yaşadığım bu mağduriyetten sonra yetkili servisi dahi tercih etmedim ve bundan sonra ECA’nın tek bir contasını bile kullanmam!
Bunu, markanın beni arayıp bir şeyi düzeltmesini beklediğim için yazmıyorum—zaten düzeltebileceklerini de sanmıyorum. Ben 20 yaşında, Boğaziçi Üniversitesi’nde okuyan bir öğrenciyim. Burada hocalarımdan, haksızlık karşısında susmamamın önemini öğrendim. ECA’nın bu durumu bilerek ve isteyerek sürdürdüğünü görüyorum ve bu haksızlığa karşı sesimi çıkarmak istiyorum.
📢 Bu mesajı, markadan bir beklenti içinde olduğum için değil, sizleri bilinçlendirmek için yazıyorum! ECA kombilerinin kimseye bir fayda sağlayacağını düşünmüyorum. Karar sizin.
Sayın Kaan Ö. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Kaan Ö. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya adresimizden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Müşteri hizmetlerinden geri dönüş aldım. Bana kombiyle ilgili gerekli bilgileri sordular ve bende anlattım. Ardından ise 4000 liraya aldığım kombinin tamir ücretinin 4.400 lira olduğunu ve bunun firmanın normal fiyatlandırması olduğunu söylediler. Babama bu kombiyi alırken Vaillant marka kombiyi almamızı garantisinin uzun ve fiyatının daha ekonomik olduğunu söyledim. Babam ise ECA'nın güvenilir bir marka olduğunu 3 kuruş fazla verip kalitesine inandığımız yerli olan fabrikası yurdumun güzel illerinden biri olan Manisa'da olduğunu söyledi. Bugün geldiğimiz noktada şikayetimden beri yaptığım görüşmelerin sonucunda 'şikayetinizi anlıyorum lakin bizim bu durumda yapabileceğimiz bir şey yok' dışında tek bir yanıt alamadım. 3 yıllık mal almak isteyen, çürük mal almak isteyen, yetkilileri sizi 'çözüm için aradığında 'sizi anlıyorum ama bu konuda yapabileceğim bir şey yok' yanıtını duymak isteyen, sizi yarı yolda bırakacak mal almak isteyen, kışın çocuklarını soğukta yatırıp soğukta okula kaldırmak isteyen kim varsa ECA'dan alışveriş yapabilir. Yetkililerinizin ne kadar yetkisiz kaldığına görmüş bulundum. Bana kimden alışveriş yapıp yapılmayacağını gösterdiğiniz içinde çok teşekkür ederim markanıza.
3000 TL verip dışarıdan bir tamirciye yaptırdım markaya zerre kadar güvenim yok kimseye de alın demem yordu bizi ECA
