to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombiye Bakım İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması
ECA Citrus model kombim yaklaşık 1 haftadır ekranda “yıllık bakım” uyarısı veriyor. Kombiyi Aralık 2024’te satın aldım ve garanti süresi devam ediyor. Sorun ortaya çıkınca müşteri hizmetlerini aradım, ancak garanti kapsamındaki ürüne bakım için 1650 TL ücret talep edildi. Ürünün kurulu olduğu adres Ordu/Altınordu’dur. Kombiyi ilk kez kullanıyorum ve bu uyarıyla da ilk defa karşılaştım. Görüşmemizde müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm veya alternatif sunmadı, yardımcı olmadılar.
Garanti kapsamındaki kombim için ücretsiz bakım hizmeti verilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Mehmet A. Kombi ürün grubunda bilgilendirme (su eksilme, bakım, gaz yok vb), arıza, emniyet, uyarı bildirimler kod olarak kullanıcıya bilgi vermektedir. Bu kapsamda müşterilerimiz kullanıcı seviyesinde reset, su basma vb işlemleri yaparak kullanımlarını konforla sürdürmektedir. Kombi elektronik ekranında ASE uyarısı, kombi çalışma süresine göre kullanıcıya gösterilen yıllık bakım zamanı bilgilendirme mesajıdır, arıza kodu değildir. Kombi ürünleri doğal gaz, elektrik, ısıtma ve kullanım suyu sistemleri ile çalışmakta, teknik olarak bakım hizmeti alması gereken cihazlardır, bakım hizmetinin alınması kullanıcının kararında ve zorunlu bir hizmet olarak değerlendirilmemektedir. Ürün kullanım kılavuzlarında bakımın tavsiye edildiği ve garanti kapsamında ücretsiz bir hizmet olmadığı yer almaktadır. Kombi ürün grubunda sektörel olarak ücretsiz bakım hizmeti (bir kısım ek garanti sözleşmeleri hariç) uygulanmamaktadır. Tüm sanayi mallarında ürün garantisi üretim kaynaklı malzeme ve işçilik hatalarına karşı verilmekte, bakım hizmeti garanti kapsamı içinde yer almaktadır. Kombi üzerinde çıkan ASE bakım mesajı kullanıcıyı bilgilendirme amaçlıdır, şikayetiniz kapsamında bakım hizmetinin garanti kapsamında işlem yapılma imkanı sağlanamadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşteri memnuniyeti olmayan kurumsal firma bir daha asla ürün almam ve aldırtmam😡
