to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmedeki Ücretsiz Bakım Hakkım Kullanılamıyor, Ücret Talep Ediliyor
2024 yılı Eylül ayında İstanbul Esenyurt’ta ECA Proteus model kombi satın aldım. Satın alma sırasında sözleşmede iki yıl ücretsiz bakım hakkımın olduğu ve garanti süresini iki yıl daha uzattığım belirtildi. Kombim 15.10.2025 tarihinde saat 22:00 civarında bakım uyarısı verdi. Bunun üzerine 15.10.2025 saat 22:30’da ECA müşteri hizmetlerini arayarak bakım talebinde bulundum. Ancak bana, ücretsiz bakım hakkımı ancak ek garanti süresi başladığında kullanabileceğim, şu an ise bakım için 1.300 TL civarı bir ücret ve ek hizmet bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Sözleşmemde açıkça iki yıl ücretsiz bakım hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, bu hakkımın kullandırılmaması ve ücret talep edilmesi kabul edilemez. Kombinin bakımının en kısa sürede ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu durum nedeniyle cihazda başka bir arıza meydana gelirse tüm sorumluluğun firmaya ait olacağını belirtmek isterim. Sözleşme numaram: 146438.
Sayın Murat A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Müşteri hizmetleri arayarak sorunu çözdü.
