to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi İçin Haksız 1170 TL Servis Ücreti
Yaklaşık 9 ay önce ECA marka kombi aldım. 14.04.2026 tarihinde kombi suyu ısıtmadığı için ECA servisini çağırdım. Gelen servis, sorunun alttaki mavi borudan kaynaklandığını söyledi, daha sonra da aslında kombide hiçbir problem olmadığını belirtti.
Servis görevlisi evde toplamda 10 dakika bile durmadan hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Buna rağmen servis fişine “herhangi bir arıza görülmedi, tesisat hatası garanti kapsamına girmez” şeklinde not düşülerek benden 1170 TL bakım/servis ücreti alındı. Ürünüm garanti kapsamındayken ve kombiye fiili bir müdahale, bakım ya da parça değişimi yapılmamışken bu ücretin alınmasını kabul etmiyorum.
Fatih Kocamustafapaşa’daki adrese, benim adıma, Elem Güneş olarak açılan bu servis kaydında, yapılan bir işlem olmamasına rağmen ücret talep edilmesini haksız ve yanıltıcı buluyorum. ECA’dan, garanti kapsamındaki ürünüm için hiçbir işlem yapılmadan alınan 1170 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
ECA marka kombimle ilgili bir arıza olduğunu düşünerek 14.04.2026 tarihinde İstanbul Fatih Kocamustafapaşa bölgesine yetkili servisi çağırdım. Kombim henüz 9 aylık ve garantisi devam ediyor. Servis elemanı geldi, sadece uzaktan bakarak ve birkaç fotoğraf çekerek kombide arıza olmadığını, sorunun musluktan kaynaklandığını söyledi.
Herhangi bir onarım, parça değişimi veya teknik bir işlem yapılmamasına rağmen benden 1.170 TL servis ücreti alındı. Garantisi devam eden bir kombi için, bu şekilde yalnızca gözle bakıp “kombide sorun yok” denilerek bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum.
Hem garanti devam ederken bu ücretin alınması hem de teknik olarak detaylı bir inceleme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödenen 1.170 TL servis ücretimin iadesini ve bu servis uygulamasıyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elem G. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
