to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Isı Pompası Çözülmeyen Isıtma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
ECA marka ısı pompasını 2025 Eylül ayında taktırdım ancak soğuk havalarda bir türlü ısınamadım. Ordu Gülyalı’da oturuyorum ve havalar iyice soğuduğu halde evimi ısıtmakta ciddi sorun yaşıyorum.
Isı pompası garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çözüm üretilmedi. Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı mazeretlerle servis yönlendirilmedi ve sorun benden kaynaklanıyormuş gibi gerekçeler öne sürüldü. Buna rağmen eve gelip detaylı bir kontrol yapılmadı.
Cihazın montajı Giresun’daki gisa firması tarafından yapıldı. Hem montajı yapan firmadan hem de ECA’nın servis sürecinden son derece şikayetçiyim. Garanti kapsamında olan bu ürün için arızanın yerinde tespit edilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve ısı pompasının düzgün şekilde çalışacak biçimde tamir edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın Hatice A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Elektrik tüketimi ile ilgili bildiriminiz kapsamında, konutlarımız, işyerlerimizde doğal gaz tüketimini etkileyen en önemli hususların başında binalarımızın ısı kaybı, izolasyon kalitesi gelmektedir. Isı pompası elektrik tüketimi ve çalışma sıklığını mahalin ısı ihtiyacı belirlemektedir. Binanın konumu, komşu mahallerde ısıtma yapılıp yapılmadığı, çatı veya zemin kat olması gibi pek çok etken doğal gaz tüketimini etkileyen unsurlardır. Örneğin izolasyon yapılmamış çatı olan binadaki üst kat dairede elektrik tüketimi izolasyonlu bir binaya göre yaklaşık %15-25 oranında daha fazladır. Mahal sıcaklıklarında her 1 C sıcaklık artışı elektrik tüketimimizi yaklaşık %6 arttırmaktadır. Radyatörlerin arkasına uygulanacak izolasyon panelleri, termostatik radyatör vanaları, termostat ürünleri ile oda sıcaklık değerlerini yönetebilmek tüketimin azaltılması için faydalı uygulamalardır. Bu kapsamda elektrik tüketiminde verimli ısı pompası cihazları ile birlikte bina izolasyonu ve konfor sıcaklıklarının yönetilmesi önem arz etmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşteri ısınamıyorum diyor, yetkili servisin bahaneleri ardı ardına sıralamış, Isı pompası ısınma seçeneklerini kendiniz ayarlama imkanına sahip olmalıdır. Aynen doğalgaz kombilerinizde devir daim pompasına garanti vermemeniz gibi, Üstüne merkezden arayıp garantinin bittiğini uzatma teklif etmeniz gibi!