ECA Termostatı Hatalı Ve Ekranı Kırıldı, Yedek Parça Yok, Garanti Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

ECA marka Poly Touch 400B oda termostatını 27.01.2026 tarihinde Koçtaş’tan satın aldım. İlk gün kurulduğu andan itibaren termostatın gösterdiği sıcaklık bir türlü gerçek dereceye ulaşmadı, ev ısınmadı. Ayrıca takıldığı gün yerinden düşerek ekranında çatlak oluştu; şu an ekrandaki yazılar tam olarak okunmuyor fakat cihaz çalışıyor.

Bu durum üzerine ertesi gün ECA yetkili servisiyle görüştüm. Ekrandaki çatlak için kullanıcı hatası olduğunu, ancak bu modelin ekranı için yedek parça bulunmadığını, parça değişimi yapılamadığı için yeni bir termostat satın almam gerektiğini söylediler. Bir ürün piyasaya sürülüyorsa yedek parçasının da olması gerektiğini düşünüyorum; sadece ekranı kırık olan bir cihazı komple çöpe atmam gerektiği söyleniyor. Güvenilir olduğunu düşündüğüm için özellikle ECA’yı tercih etmiştim, fakat yenisini almam isteniyorsa garanti nerede kalıyor ve ben hiç destek alamayacaksam neden bu markayı seçmiş oldum diye sorguluyorum.

Ayrıca kombimi yaklaşık üç ay önce yine ECA olarak taktırdım. Oda termostatının ilk kullanımda ücretsiz takılacağı bilgisi o zaman bize verilmediği için yeni bir servis kaydı açmamız gerektiğini zannedip tekrar kayıt oluşturduk ve bu nedenle bizden 875 TL servis ücreti alındı. Hem ürün için ödediğim 2.550 TL, hem de üzerine alınan servis ücretine rağmen ilk kullanımda bu kadar mağduriyet yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün için ücretsiz değişim yapılmasını ve ödemiş olduğum servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.