ECA Serel Duvar İçi Sifon Sisteminde Tekrarlayan Sızıntı Ve Sürekli Ücretli Servis Çağrıları

İstanbul Tuzla’daki evimizde bulunan Serel marka duvar içi sifon sistemiyle yaklaşık 4 senedir yaşıyoruz ve son 2 yıldır sürekli tekrarlayan bir arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürün ilk iki yıl boyunca sıfırdı ve garanti kapsamındaydı, bu süreçte de defalarca servis geldi, duvar içi bir sistem olduğu için bizim müdahale etmemiz zaten mümkün değildi. Kullanıcı hatası olmayan bir durum olmasına rağmen, sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi, sadece geçici müdahalelerle idare edildi.

Garanti süresi bittikten sonra ise aynı arıza devam etmesine rağmen, bu kez conta ve benzeri basit parçalar için her seferinde ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz. Sürekli servis çağırıp para vermekten hem maddi hem manevi olarak yorulduk ve bu durum artık iyi niyetli bir yaklaşım gibi gelmiyor. Ürün kendi kendine su kaçırıyor, fark etmediğimiz zamanlarda sürekli su akıtıyor ve bunun sonucunda her ay yüksek su faturaları ödüyoruz.

Evde çalıştığımız için son birkaç aydır üstüne yeterince düşememiş olsak da, boş bir anımızda bu durumu buradan paylaşmak istedim, çünkü Şikayetvar’ın firmalar tarafından dikkate alındığını düşünerek kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu arıza için, müşteriyi yormayan, ücretli parça değişimine ve sürekli servis çağrısına dayanmayan, uzun vadeli ve kesin bir çözüm üretilmesini, gerekli görülüyorsa ürünün gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.