to read complaints and reviews, or file yours.ECA Batarya Arızası İçin 10 Gündür Parça Temin Edilmiyor, Servisten Yetersiz Bilgilendirme
9 Ağustos’ta yeni taşındığım evdeki ECA ar model musluk bataryasının arızalı olduğunu ve su akıttığını fark ettim. ECA Tekirdağ Çerkezköy servisini arayarak destek talebinde bulundum. Gelen teknisyen, parçanın değişmesi gerektiğini ve sipariş verdiğini belirtti. Ancak aradan 10 günden fazla geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi.
Nalburdan kolayca bulunabilecek basit bir parçanın 10 gündür getirilememesi gerçekten kabul edilemez. Üstelik servis tarafından net bir süre verilmiyor ve yasal haklarımız konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ürün değişimi talebimiz de reddedildi. Şikayet kayıtlarının merkeze ulaşmadığını, iletişimin sadece WhatsApp üzerinden sağlandığını ve düzenli bilgilendirme yapılmadığını belirtmek isterim.
Batarya garanti kapsamında ve faturalar serviste bulunuyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise her seferinde “2 günde halledilecek” şeklinde aynı cevabı alıyorum, ancak herhangi bir ilerleme yok. ECA gibi büyük bir markadan böyle yetersiz bir satış sonrası hizmet beklemiyordum. Sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Oğuz U. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sonuç, bir bilgilendirme mi yapacacaksınız? Benim beklentim çağrı merkezi veya servisin Fix cevapları değil. 1) Malzeme ne zaman temin edilecek? 2 gün denilen malzeme 9 günde temin edilemedi. 2) Bunun yasal süresi nedir, kaç günde temin edilme taahhüdü var?
Geri dönüş oldu ama bir çözüm olmadı. Ağız birliği şeklinde "2 günde çözülür" şeklinde feed back veriliyor. Çağrı merkezi agentindan öteye ulaşmak imkansız. Hiç kullanılmamış ürün bozuk. Ayıplı mal üretilmiş ve satılmış ve test edilmemiş, birinci sorun. Malzeme tedariği 15 günde sağlanamamış durumda ikinci sorun. Satış sonrası verilen destek duvara karşı konuşmaktan farksız, bu da üçüncü sorun. Kombi için güvenilir bir marka olabilir ama tüketim malları için verdikleri hizmet kalitesi tartışmalı. İnsanlar evinde musluk olmadan hayatını geciremez, aynı buzdolabı gibi acil hizmet verilir kategorisindedir bu ürünler, bilgilerinize.
Malzeme depodan bulunamadı. Başka bir yerden temin edildi uzun uğraşlarla. Tamire gelindi ama sorun tespiti yanlış çıktı. Malzemeyi boşuna beklemiş olduk. Ürün değişimi girildi ama ne zaman sonuçlanır akıbeti belli değil. Deneyim son hızıyla devam ediyor.
Ürün değişimi konusundaki taleple ilgili gelişme olması için çağrı merkezini aradım. Bana genel merkezdeki tüketici hizmetlerinden ulaştılar. Sonuç mu, hala yok. Fabrikada sıfırdan ürettirip getirecekler herhalde. An itibari ile 24 günde bir adet musluk onarımı yapamamış bir firma. Evimizde tek tuvalet olsa ne yapacaktık, mutfakta mi yikayacaktik.
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
