to read complaints and reviews, or file yours.ECA Peteklerinde Küflenme Ve Deliklerden Kaynaklanan Su Sızıntısı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
ECA markasının kalitesine güvenerek evime kombi ve doğalgaz tesisatı döşettirdim. İlk iki yıl hiçbir sorun yaşamazken 2026 yılının Şubat–Mart aylarından itibaren peteklerimde Punto yerlerinden küflenme ve sonrasında delikler oluşmaya başladı. Sisteme su verdiğimizde bu delikler yüzünden su akıtarak evimin parke ve halılarına zarar verdi.
Durumu yetkili firmaya ilettiğimde, tarafıma suyu boşaltma işlemini düzgün yapmadığım söylendi. Oysa geçen yıl ve ondan önceki yıl da aynı şekilde suyu boşaltmama rağmen hiçbir sorun yaşanmamıştı. Buna rağmen şu an yaşadığım zarar ve mağduriyet konusunda yardımcı olunmadı.
Çankırı Şabanözü Karaören Mahallesi’indeki evimde bulunan bu tesisatta kullanılan peteklerdeki üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun giderilmesini ve peteklerin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kombi için garanti belgem halen elimde bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ramazan Ç. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
2026 Şubat‑Mart aylarından itibaren peteklerimde küflenme ve delikler oluştu, su sızmasıyla evime zarar geldi. Yetkili teknik servis raporu ve Arda Bey'in geri dönüşü sorunumun çözülmediğini gösterdi. Markanın yaklaşımı standart cevaplarla sınırlı, değişim talebim henüz karşılanmadı.
Müşterimize ürün garanti hususları kapsamında bilgi sunulmuştur. Ürünlerde don kaynaklı delinme oluştuğu değerlendirilmiş, garanti kapsamında işlem yapma imkanı sağlanamamıştır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Bu sonuç ECA gibi bir marka için çözüm ve müşteri odaklı olmamıştır, esas olan müşteri mutluluğudur, bize yetkili servis ve mühendislik hizmeti veren firma ne dedi ise onu yaptık, ortaya çıkan sonuç kullanıcı hatası değildir. Halen kararın müşteri odaklı olması gerektiği kanaatindeyim.
