ECA Oda Termostatında Parça Ve Servis Sorunu Yaşıyorum

Merhabalar. Yaklaşık 2,5 sene önce ECA ERT 176 RF oda termostatı aldım. Geçen sene, ürün garanti kapsamındayken çevirme yerinde sorun yaşadım ve çevirme aparatının tırnağı kırıldı. Hiçbir servisten parça temin edemediğim için Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Ankara Bölge Müdürü A*** Bey bana ulaştı ve ürünü evime kargoladı. Ancak gelen ürün yanlış olduğu için ve ben de Ankara’da olduğumdan, ürünü alıp bizzat A*** Bey’in yanına gittim. Aparatı değiştirdi ve ayarlamaya çalıştı. Ayar yaparken kendisi de zorlandı ama sonunda ayarladı. Ben de bu sorunu dile getirdiğimde, “Şu an hallettim, bir daha bir şey olursa yardımcı olurum, merak etmeyin” diyerek beni gönderdi.

Bildiğiniz gibi, bu ürünün ayarını bir kere yapıyorsunuz ve genelde sezon başında tekrar bakmak gerekiyor. Ben de bu süreçte ayarlı olduğu için dokunmadım. Ancak evde hastamız olduğu için kombiyi erken kullanmak zorunda kaldım ve ayarlamayı bir türlü yapamadım. Ankara Bölge Müdürü A*** Bey’e videolu olarak sorunu attım, “Merak etmeyin, ilgileneceğim” dedi. 15 gün sonra tekrar WhatsApp’tan hatırlattığımda ise bu kez garantisinin olup olmadığını sordu. Oysa bir yıl önce de bu sorunun olduğunu ve yardımcı olacağını söylemişti. 15 gün boyunca cevap vermedi, sonunda ise garanti sonrası ücret karşılığında yardımcı olabileceğini söyledi.

Bugün geldiğimiz noktada, o gün gerçekten yardımcı olunsaydı şimdi bu sorunları yaşamıyor olacaktık. Zaten bu ürün hakkında sosyal medyada ve her yerde benzer şikayetler var. ECA’nın bu kadar çok şikayet edilen bir ürüne çözüm bulması gerekirdi. Bir ürün iki senede bozulmaz; bu kadar insan şikayetçiyse ECA’nın bu sorunu çözmesi lazım. Şu an mağdur durumdayız. Babam kanser hastası olduğu için bu durum bizi daha da zorluyor. Muhtemelen gidip başka bir marka ürün alıp, bu sorun çözülmezse değiştireceğim. Ürün çalışıyor ama ekleyeceğim videoda da görüleceği üzere sıcaklık ayarını düşüremiyoruz.