to read complaints and reviews, or file yours. 
ECA Proteus kombimin önce basıncı sürekli düşmeye başladı. Bunun üzerine Giresun ilindeki yetkili servis Uzman Ticaret’i aradım. Geldiklerinde genleşme tankının arızalı olduğunu ve su ile alakalı bir valfin de sorunlu olduğunu söyleyerek her ikisini de ücretli olarak değiştirdiler.
Aradan yaklaşık 3–4 ay geçtikten sonra bu kez kombi e01 arızası vermeye başladı ve sıcak suyu tamamen kesti. Yine servisi aradım, ancak servis gelene kadar arıza kendiliğinden düzeldi. Servis, hata kodu ekranda olmadığı için şu an bir çözüm üretemeyeceğini söyledi. Ekim 2025’te e01 hata kodu tekrar ortaya çıktı, bu defa servis gelip önce sadece gaz ayarı yaptı, düzelmezse tekrar aramamı söyledi. Sorun düzelmeyince bu kez gaz valfini de ücretli olarak değiştirdiler.
Tüm bu parça değişimlerine ve ödenen ücretlere rağmen Şubat 2026’da aynı e01 hata kodu yeniden ortaya çıktı. Kışın ortasında defalarca aynı arızayı yaşamaktan, sürekli masraf çıkmasından ve kombisiz kalmaktan bıktığım için bu sefer servisi aramayıp başka bir markadan yeni kombi almak zorunda kaldım. Defalarca servis ücreti ve parça ücreti ödememe, en sonunda da yeni kombi parası vermeme rağmen ECA markası benim için tam bir pişmanlık oldu. Ödemelerin bir kısmını elden, bir kısmını ise banka kanalıyla gerçekleştirdim. Servis fişleri şu an bende olmasa da, Giresun’daki yetkili servis Uzman Ticaret bu işlemlerin sistemlerinde kayıtlı olduğunu özellikle belirtti.
Bu nedenle, sürekli tekrarlayan ve çözülemeyen arızalar nedeniyle ödediğim servis ve parça bedellerinin ve mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma gerekli iadelerin yapılarak bu sürecin telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Yusuf A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi 444 0 322
Ayrıca doğru dürüst servis kaydı tutmayı öğrenin. Değişen parçaları bana değil eve gelen servise sorun. Ali ustanız parça değiştiriyor ve sisteme işletmiyorsa ben ne yapabilirim. Yetmiyormuş gibi çağrı merkezinden arayan danışmanınıza konuşma üslubu eğitimi verin. Bilgi almak için arayıp beni konuşturmayan saygı kurallarını, nezaket kurallarını bilmeyen kişilerle beni muhatap etmeyin. Sürecin bana öğrettiği şey; kurumsallıktan ve profesyonellikten bu uzak kalan bir firmadan başka bir firmaya geçişin çok isabetli bir karar olmasıymış. Özür bile dileyemeyen firma ECA. Özür nasıl dilenir müşteri temsilcileriniz nasıl özür dilenir bunu da araştırsın.
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Acaba me bilgisi sundunuz. Çok merak ediyorum hangi kıymetli bilgiyi paylaştınız benimle
ECA Proteus kombimizi yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra bakım yaptırdık. Bakımdan sonra kombi sürekli E03 hatası vermeye başladı ve bu hatayla birlikte sıcak su buz gibi akıyor. Bu problemi kombiyi aldığımız günden beri ara ara yaşasak da özellikle bakım sonrası kalıcı hale geldi ve artık...
ECA Proteus Premix 45 kombim, 30 Ekim tarihinde E05 hata kodu vererek arızalandı ve kombi kullanılamaz hale geldi. Yetkili servis ancak 7 Kasım’da gelip tamir işlemini gerçekleştirebildi. Kısa süre sonra, 14 Kasım’da kombi tekrar aynı şekilde E05 hata kodunu verdi ve bu kez de 29 Kasım’da servis gel...
Proteus marka kombimizin su basıncı sürekli düştüğü için 14 Kasım 2025 tarihinde yetkili servise kayıt açtık ve servis eve geldi. İlk gelişlerinde su ventili ve 3 bar emniyet ventili değişimi yapıldı ve bu işlem için 1.100 TL ödeme aldılar. Ardından "Yıllık bakımını da yapalım mı" diye sordular. Kom...
Yorumlar