to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Ocak 2025 tarihinde arızalı kombim için servis talep ettim. Servis aynı gün gelip tamir yaptığını belirtti ve 5.820 TL ücreti IBAN’a gönderdim. Ancak tamirden kısa süre sonra kombi altından su sızdırmaya başladı. Servis elemanına ulaşıp durumu ilettim ve ertesi gün gelip bir klips taktılar. Buna rağmen sorun devam etti; kombi tekrar su sızdırdı. Gece yarısı biz uykudayken ise kombi ciddi bir arıza oluşturmuş kombinin bütün suyu mutfağa boşalmış.
Ertesi gün tekrar aradığımda servise ulaşamadım, ofisleri yoğun olduklarını söyleyip ertesi gün gelmeyi teklif etti. Bu süreçte mağdur oldum, işe gidemedim ve çözüm sağlanamadı. Ayrıca ECA müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yeni bir servis talep ettim ancak 835 TL ek ücret istendi. Bunun sorumlu servise yansıtılması gerektiğini ifade ettim.
Kombide gözlemlediğim işlem sadece pompa değişimi olup, bunun 5.820 TL olması bana normal gelmiyor. Bu ücrete dair ne fatura ne belge verildi, bu durum Vergi Usul Kanunu’na aykırı. Yapılan işlemlerle ilgili Fatura veya belge talep ettim. Fatura veya belge geldiğinde işlem detaylarını kontrol ettirmek için başka bir yetkili servis çağıracağım. Hatalı işlem tespit edilirse hukuki işlem başlatacağım.
Üç gündür süren bu süreçte güvenliğim tehlikeye atıldı ve büyük mağduriyet yaşadım. Evde çocuklarım var, kombiyi çalıştırmaya korkuyorum. Durumu ECA genel merkeze ve müşteri hizmetlerine ilettim ancak çözüm sağlanmadı.
Sayın Halit A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi 444 0 322
O dediğiniz her yere sorunumu yazdım ama cevap yok...
Yağız beye konuyla ilgilendiği için çok teşekkür ederim. Sorun çok hızlı bir şekilde giderildi. Allah sizden razı olsun...
Yağız beye konuyla ilgilendiği için çok teşekkür ederim. Sorun çok hızlı bir şekilde giderildi.
ECA kombi arızası için Müşteri hizmetlerinden yetkili servis talebinde bulundum. ECA Torbalı Servisini yönlendirdiler. Sıcak su tarafında kombi yanmıyordu. Step motor ve tamir kitinin arızalı olduğunu, 3500₺ ye değiştirileceğini söylediler. Kabul ettik. Parayı ödedik. Hiçbir belge vermediler, size m...
2020 yılında en iyi marka diye ECA kombi tercih ettim. Geçen ay arızalandı, yetkili servis geldi. Güya tamir etti. Bugün yeniden arıza verdi. Yetkili servis geldi, baca filtresini değiştirdi (1648 TL'ye). Ekip gittikten sonra sorun çözülmedi diye tekrar aradım, baca filtresinde sorun yokmuş, hafıza ...
İstanbul Avrupa Yakası, ECA Servisini aradım. Kombime arızasını çıkardılar. 1350 TL ödem yaptım. Arızanız giderildi dendi akşam kombi gene aynı arızayı yaptı. Tekrardan aradım geldiler. Sekiz gün sonra kombinin kartı yanmış dediler. Benden 3750 TL daha istediler. Bende ödediğim ücreti geri istedim. ...
2020 Ekim ayında ECA markasından bir kombi satın aldık. Satın aldığımız ay içerisinde yanlış kurulum nedeniyle eğimden dolayı içerisine su kaçtı. Gara...
Yaklaşık iki gün önce taşındığım yeni evde, ilk defa kullanacağım Proteus Plus Blue kombinin sıcak su vermediğini gördüm ve doğal olarak yetkili servis talebi açtım. 24.07.2025 tarihinde, yani bugün gelen teknik ekip, kombinin doğalgaz vanasının kapalı olduğundan dolayı çalışmadığını ve sadece vanay...
Yorumlar