Kombi Tamiri Kabusu: Güvensizlik Ve Mağduriyet

20 Ocak 2025 tarihinde arızalı kombim için servis talep ettim. Servis aynı gün gelip tamir yaptığını belirtti ve 5.820 TL ücreti IBAN’a gönderdim. Ancak tamirden kısa süre sonra kombi altından su sızdırmaya başladı. Servis elemanına ulaşıp durumu ilettim ve ertesi gün gelip bir klips taktılar. Buna rağmen sorun devam etti; kombi tekrar su sızdırdı. Gece yarısı biz uykudayken ise kombi ciddi bir arıza oluşturmuş kombinin bütün suyu mutfağa boşalmış.
Ertesi gün tekrar aradığımda servise ulaşamadım, ofisleri yoğun olduklarını söyleyip ertesi gün gelmeyi teklif etti. Bu süreçte mağdur oldum, işe gidemedim ve çözüm sağlanamadı. Ayrıca ECA müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yeni bir servis talep ettim ancak 835 TL ek ücret istendi. Bunun sorumlu servise yansıtılması gerektiğini ifade ettim.
Kombide gözlemlediğim işlem sadece pompa değişimi olup, bunun 5.820 TL olması bana normal gelmiyor. Bu ücrete dair ne fatura ne belge verildi, bu durum Vergi Usul Kanunu’na aykırı. Yapılan işlemlerle ilgili Fatura veya belge talep ettim. Fatura veya belge geldiğinde işlem detaylarını kontrol ettirmek için başka bir yetkili servis çağıracağım. Hatalı işlem tespit edilirse hukuki işlem başlatacağım.

Üç gündür süren bu süreçte güvenliğim tehlikeye atıldı ve büyük mağduriyet yaşadım. Evde çocuklarım var, kombiyi çalıştırmaya korkuyorum. Durumu ECA genel merkeze ve müşteri hizmetlerine ilettim ancak çözüm sağlanmadı.