ECA Citius Premix Kombinin Sürekli Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

ECA markalı Citius Premix model kombimizi ilk kullanmaya başladığımız 2023 yılından bu yana defalarca arıza yaşadık. Eve toplam 6 kez yetkili servis geldi, her gelişlerinde su damlatma gibi farklı sorunlara müdahale edildi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bugün ECA servis görevlisi başka bir sebeple eve geldiğinde, bu kış henüz çalıştırmadığımız kombiyi de kontrol etmesini rica ettim ve kombinin yine su akıttığını tespit ettik. En son servis temmuz ayında gelmişti ve yeni binaya takılan bir kombinin bu kadar kısa sürede 6 kez arıza vermesinin normal olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Genel müdürlükle yaptığım görüşmede durumu detaylı olarak anlatarak artık tamir istemediğimi, kombinin yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “önce son kez bir daha servis gönderelim” denilerek sadece tekrar servis yönlendirilmek istendi, müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi yönünde hiçbir adım atılmadı.

Evde 2 küçük bebeğim var ve kış döneminde ısınmayla ilgili yaşadığım bu belirsizlik ve sürekli arıza durumu mağduriyetimi daha da artırıyor. Sürekli arıza veren bu kombinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.